TruckMotors × StartExam: как измерение вовлеченности помогло снизить текучесть на 10%

Компания TruckMotors на протяжении 23 лет занимается продажей запасных частей для грузовых автомобилей и входит в топ-3 в своей отрасли. В штате компании около 700 сотрудников, компания представлена в 63 городах России, в 35 из которых имеются складские помещения. TruckMotors сотрудничает с крупными клиентами, такими как Amtech и Amneco, и отличается устойчивой рыночной позицией и широкой географией работы.

HR-департамент компании покрывает полный цикл работы с персоналом, включая подбор, адаптацию, кадровое администрирование и внутренние коммуникации.

Зачем потребовалась оценка вовлеченности?

Два года назад перед TruckMotors остро встала задача снижения текучести и повышения вовлеченности сотрудников. Компании было необходимо понять реальную ситуацию внутри коллективов, выявить «болевые точки» и определить направления для дальнейших инициатив.

До начала сотрудничества со StartExam компания не проводила системных исследований вовлеченности. Основной запрос заключался в получении объективной картины по уровню вовлеченности сотрудников и понимании факторов, влияющих на удовлетворенность работой и лояльность к компании.

Почему выбрали StartExam?

TruckMotors анализировала целый ряд популярных HR-платформ, включая решения для крупных дистрибьюторов и инструменты, которые часто используются в федеральных торговых компаниях. Но ключевую роль сыграли «живые» рекомендации от партнеров и бывших коллег, которые уже прошли аналогичный цикл оценки вовлеченности и остались довольны результатом и сервисом. Именно эти отзывы помогли HR-директору компании убедиться в надежности и эффективности StartExam.

Кроме того, руководству TruckMotors был близок стиль работы команды StartExam: эксперты платформы четко и подробно рассказали о методологии, показали, как строится структура опроса, и предложили оперативное внедрение с возможностью быстро подстраивать инструменты под особенности бизнеса. Особенно ценным оказалось то, что в платформе были предусмотрены сценарии и для офисных сотрудников, и для складского персонала: многие из них не имеют индивидуальных рабочих мест или постоянного доступа к компьютеру, а анкеты StartExam можно было проходить с мобильного телефона, в том числе по ссылке в корпоративном чате или через общий терминал. Это сняло потенциальные барьеры по охвату сотрудников на всех уровнях и позволило провести оценку максимально массово и достоверно.

Процесс внедрения

Перед запуском опроса HR-департамент компании тщательно подготовил руководителей, разъяснив им цели исследования и важность непредвзятости ответов сотрудников. 

TruckMotors выбрала три основные метрики для анализа:

• Вовлеченность

• Удовлетворенность

• Лояльность (eNPS)

Для всех сотрудников компании было подготовлено информационное письмо, объясняющее цели исследования, формат проведения и гарантии анонимности. Платформа StartExam позволила компании оперативно и без затруднений провести опрос среди более 90% сотрудников. 

Результаты первого цикла опроса позволили TruckMotors увидеть четкую картину вовлеченности и удовлетворенности сотрудников по каждому подразделению. По итогам первого цикла опроса HR-команда подготовила подробные отчеты для руководителей каждого подразделения. Были организованы рабочие группы, на которых детально обсуждались полученные результаты и формировались конкретные планы действий.

Что изменилось после внедрения

Использование платформы StartExam существенно повлияло на внутреннюю коммуникацию в компании. Руководители начали более осознанно подходить к управлению своими командами, основываясь на конкретных данных. Это позволило выявить и оперативно решать проблемы до их обострения.

По итогам второго года сотрудничества с StartExam компания достигла своей амбициозной цели — снизила текучесть персонала на 10%. HR-департамент признает, что снижение текучести стало результатом комплексной работы, где опрос вовлеченности сыграл ключевую роль, обеспечив необходимую информацию для точечных изменений.

Будущие планы

В будущем компания планирует сделать опрос более компактным и целенаправленным, чтобы сосредоточиться на наиболее важных аспектах. Это поможет сотрудникам быстрее проходить опрос и сосредоточиться на приоритетных вопросах.

Советы от TruckMotors для компаний, начинающих работу с оценкой вовлеченности:

• Заранее подготовьте руководителей и донесите до них важность объективных ответов сотрудников.

• Составьте понятное и подробное информационное письмо для сотрудников, разъясняющее цели и гарантии анонимности.

• Регулярно отслеживайте ход опроса и поддерживайте коммуникацию с сотрудниками и руководителями для своевременного реагирования.

Что говорят в TruckMotors о платформе StartExam?

«Сотрудничество со StartExam существенно упростило задачу мониторинга вовлеченности и позволило нам системно подходить к улучшению корпоративной культуры. Мы получили объективную картину того, что происходит внутри компании, и смогли быстро начать работу по устранению проблемных зон. Результаты не заставили себя ждать — текучесть сократилась на 10%. Однозначно рекомендуем платформу для внедрения оценки вовлеченности и удовлетворенности сотрудников». 

Татьяна Хромова  HRD TruckMotors.