LiteBuy × StartExam: создали систему оценки знаний, которая работает уже 10 лет

Когда у компании большой штат, широкий ассортимент и несколько регионов присутствия, обучение и оценка знаний персонала не могут быть разовыми мероприятиями — нужна система. В LiteBuy такую систему выстроили на платформе StartExam. Как она работает на разных этапах — от проверки новичков при найме до аттестации действующих сотрудников — рассказываем в кейсе.

Вводные проекта

Клиент: LiteBuy — оптово-розничная компания товаров для дома и ремонта. Штат — 300+ сотрудников.

Задачи:

1. Обеспечить единый уровень знаний у продавцов, менеджеров и торговых представителей по всему ассортименту.
2. Автоматизировать проверку знаний и сделать её регулярной.
3. Охватить тестированием разные этапы работы с персоналом — от найма до аттестации.

Формат: тестирование с использованием слайдов (обучение) и разных типов заданий (проверка знаний).

Период проведения: с 2016 года на постоянной основе.

Сколько сотрудников ежегодно проходят тестирование: 100+.

Среднее количество пройденных тестов за год: 1500+

Главные результаты:

1. Выстроили систему обучения и проверки знаний для сотрудников разных должностей — от продавцов и кассиров до водителей и кладовщиков.
2. Интегрировали тестирование во все ключевые этапы работы с персоналом и автоматизировали процесс.
3. Сократили риски найма кандидатов, которые не способны усвоить необходимый объём информации.

Как выстроили систему оценки знаний персонала

Процесс оценки знаний в LiteBuy разделён на три ключевых направления — в зависимости от того, на каком этапе находится сотрудник и какая перед ним стоит задача.

1. Входной контроль: приём на работу и адаптация

На этапе найма тестирование — это фильтр. Кандидатам назначают от 4 до 10 тестов — здесь всё зависит от должности и направления. Торговые представители, например, перед выходом в регион проходят 4 теста: руководитель выбирает их с учётом сезона, территории и текущих задач.

Решение о приёме на работу зависит от результатов. Если по итогам тестирования соискатель набирает меньше 70%, для компании это сигнал, что человек не справится с тем объёмом информации, который предстоит осваивать на практике.

У нас был случай, когда кандидат не смог показать результат выше 50%. Но мы сделали исключение и взяли его — надеялись на упорство. В итоге спустя некоторое время он ошибся в дорогостоящем заказе. Для себя сделали вывод: если человек не может справиться с тестами, это говорит о том, как его мозг перерабатывает такой объём информации. На старте результат в 70% для новичка — это нормально. Мы понимаем, что потенциал есть, и в наших силах помочь его раскрыть.

Александра Кожевникова Бизнес-тренер LiteBuy

2. Поддержание знаний у действующих сотрудников

Для тех, кто уже работает, тестирование встроено в несколько рабочих сценариев:

• При смене направления. Допустим, если бренд-менеджер переходит с электрики на напольные покрытия, он проходит обучение и тесты по новой категории.
• При обновлении ассортимента. В компании периодически появляются новые товары и меняются поставщики. В таких случаях тесты актуализируют, и сотрудники проходят их заново.
• Для плановой проверки. Раньше каждый сотрудник ежегодно пересдавал 6 тестов, по которым у него были худшие результаты. Сейчас от этой практики временно отошли, но, по словам Александры, она может вернуться.

3. Специализированные проверки и аттестация

Отдельные категории сотрудников проходят тестирование по своим специфическим сценариям. Например, водители после стажировки сдают тест по работе с документами, деньгами и действиям в нестандартных ситуациях.

Водители у нас стажируются 2–3 дня. Перед первым выходом на линию мы каждому даём памятку, а после стажировки проводим по ней тестирование. Вопросы открытые. Наша задача — посмотреть, понимает ли человек, куда идти, где получить документы, по какому документу забрать деньги. Это не просто теория, а проверка готовности к реальным рабочим ситуациям.

Александра Кожевникова Бизнес-тренер LiteBuy

Подход к оценке знаний торговых представителей другой: в зависимости от региона и сезона руководитель сам выбирает, какие тесты нужно проходить. В этом году к тестам добавили бизнес-симуляции и деловые игры — пока в качестве эксперимента.

Отдельное направление — аттестация. Раз в два года её проходят кладовщики, отделы продаж, тендерный отдел и специалисты по закупкам. Вопросы, как правило, открытые. Ответы на них оценивает аттестационная комиссия.

Как в LiteBuy работают с тестами

Процесс, который выстроила компания, сложно назвать просто «тестированием». Здесь всё продумано до мелочей — от сбора контента до обновления материалов.

Создание контента

В системе LiteBuy — более 150 активных тестов, разбитых по направлениям: ЛКМ, электроинструмент, напольные покрытия, посуда, техники продаж и т. д. Материалы собирают из нескольких источников: поставщики, бренд-менеджеры, собственные наработки. И затем адаптируют.

Раньше мы строили вопросы так: нужно было прочитать текст, сделать вывод и только потом ответить. Но, как показала практика, для молодого поколения такой подход уже не работает: если в тексте нет прямого ответа, начинающие специалисты теряются и отвечают либо наугад, либо «не знаю». Сейчас мы учитываем эту особенность и упрощаем формулировки.

Александра Кожевникова Бизнес-тренер LiteBuy

Форматы заданий

Компания LiteBuy использует в тестах разные типы заданий.

Слайды. Сначала сотрудник изучает материал, потом проходит проверку. Это позволяет совмещать обучение и контроль в одном потоке:

❮

❯

Открытые вопросы (эссе). Формат, который предполагает развёрнутый ответ на вопрос — без вариантов на выбор. Так проверяют, понимает ли человек материал или просто угадывает:

Задания на соответствие. Например, сопоставить описание с товаром или ситуацию с правильным действием:

Выбор правильных ответов. С единственным или несколькими вариантами — классический формат для проверки знаний:

Оценка открытых вопросов

Открытые вопросы проверяют по-разному. Если тест на знание материала — ответы оценивает HR-специалист. Если речь идёт об аттестации — комиссия.

Вопросы для аттестации кладовщиков и других специалистов я составляю сама. Но ответы оценивает комиссия — её участники лучше знают, как работать с ТСД и документами.

Александра Кожевникова Бизнес-тренер LiteBuy

Обновление тестов

В LiteBuy тесты живут в ритме бизнеса: плановая ревизия материалов проходит раз в год, внеплановые обновления — по мере необходимости.

Основной цикл обновлений у нас приходится на январь: проверяем, что из ассортимента ушло, что добавилось, что осталось. Но если в течение года меняется поставщик или появляется новая линейка, тесты актуализируем сразу — информация в них всегда должна соответствовать тому, что сейчас в продаже.

Александра Кожевникова Бизнес-тренер LiteBuy

Каких результатов достигли

Выстроили систему обучения и оценки знаний для сотрудников, по которым в ритейле традиционно наблюдается высокая текучесть. Тесты охватывают менеджеров по продажам, кассиров, водителей, кладовщиков, специалистов тендерного отдела и закупок — именно те роли, где важно быстро вводить новых людей в курс дела и поддерживать единый стандарт их подготовки.

Интегрировали тестирование во все этапы работы с персоналом. Процесс не ограничивается наймом — знания проверяют при смене категории, обновлении ассортимента, во время плановой аттестации. Всё автоматизировано и работает без сбоев.

Сократили риски ошибочного найма. Порог в 70% для новичков стал маркером: если кандидат не набирает его на старте, компания делает вывод, что он не справится с большим объёмом информации в реальной работе.

Тесты помогают поддерживать высокий уровень сервиса. Сотрудники, которые не видят смысла в проверке, как правило, не задерживаются. Те, кто остаётся, понимают: знание продукта — это база, на которой держится работа с клиентом.

Есть сотрудники, которые говорят: «Тесты — ерунда, можно продавать и не зная материала». Можно, но если речь идёт о долгосрочных отношениях с клиентом — однажды ты продашь, а во второй раз будешь отвечать за то, что товар оказался не того размера, не того качества, не под те задачи. Такие ребята, как правило, быстро уходят.

Александра Кожевникова Бизнес-тренер LiteBuy

Главное

За 10 лет работы со StartExam в LiteBuy сложилась система, которая стала частью повседневной жизни компании. Тесты здесь не проводят «для галочки» — они встроены в процессы на разных этапах работы с персоналом. Платформа дала то, что нужно бизнесу: гибкость в настройке контента, удобные форматы заданий и возможность масштабировать процесс на сотни сотрудников.

Если вы тоже хотите выстроить системную проверку знаний сотрудников — начните с демо платформы тестирования StartExam. Наши менеджеры покажут, как адаптировать её под ваши задачи. А если перед вами стоят более комплексные HR-задачи, мы поможем и с ними: оценка 360 градусов, Performance Review, индивидуальные планы развития, встречи 1:1, обучение на LMS — у нас всё организовано в едином контуре. Приходите на консультацию, расскажем подробнее.