Как составить хороший тест для сотрудников

Тесты. Их используют школы и вузы для проверки знаний учащихся. Сложный тест с вопросами из ПДД обязан пройти каждый, кто сдает экзамен на права. К составлению тестов с последующим их использованием всё чаще прибегают и работодатели.

С помощью опросников можно:

1. Отсеять заведомо непригодных кандидатов при найме не только линейных руководителей, но и рядовых работников.

2. Провести аттестацию и проверить, насколько менеджеры или сотрудники бухгалтерии знают свою работу; уточнить, кого из них можно включить в кадровый резерв. 

3. Понять устремления, желания подчинённых. Можно с минимальными затратами определить, кто действительно хочет развиваться в своей специальности, следовать новым тенденциям, а кого интересует только вознаграждение за выполненную работу.

4. Проверить психологический климат в коллективе, выявить тех, кто уже вошел в стадию выгорания или близок к этому.

5. Диагностировать наличие агрессии, исходящей от сотрудников: пассивной и открытой, с проявлением на вербальном или физическом уровне и т. д.

Если грамотно подойти к составлению тестов, можно сэкономить время на проведении собеседований со всеми кандидатами на должность. Не менее важна возможность определить личностные особенности работников: действующих и потенциальных. Тесты могут стать источником ценной информации при построении системы управления персоналом. Осталось только грамотно ей распорядиться.

Но, чтобы получить желаемый результат, целесообразно отказаться от использования стандартных тестов. Сотрудники могут просто знать правильные ответы или выбирать те, которые, как они полагают, заведомо понравятся руководству. 

Как подготовить основу для тестов

Только желания недостаточно, чтобы проверить знания или лояльность сотрудников. Необходимо правильно составить опросники. А для этого нужна базовая информация. Её источником при разработке тестов для сотрудников могут стать:

1. Рабочие регламенты.

2. Сотрудники с достаточным опытом работы в той или иной сфере.

3. Действующие профстандарты.

4. Разнообразная литература, включая учебные пособия.

Каждый пункт из перечисленных заслуживает отдельного внимания. 

Рабочие регламенты, должностные инструкции

Всё больше компаний в России проходят сертификацию и подтверждают соответствие требованиям ISO в части менеджмента качества. Если это так, то деятельность каждого сотрудника жёстко регламентирована. Он обязан работать в соответствии с определёнными стандартами и должностными инструкциями. 

У данного источника информации при разработке тестов для сотрудников есть свои преимущества:

1. Сертификация по ISO предполагает регулярный пересмотр регламентов, их актуализацию, проведение внешних или внутренних аудитов. Можно не опасаться, что данные окажутся устаревшими.

2. Сотрудники HR-отделов или иных подразделений с аналогичными полномочиями достаточно часто участвуют в разработке инструкций, описаний рабочих и технических процессов и требований к ним. И они знакомы с информацией из этих источников.

Соответственно, и составить опросники на базе должностных инструкций или рабочих регламентов достаточно просто. Достаточно брать необходимые данные и формировать на их основе вопросы и ответы.

Самая гибкая система тестирования сотрудников Попробовать бесплатно

Руководители и опытные сотрудники

Топ-менеджмент небольших компаний часто не считает нужным проводить сертификацию по ISO или иным стандартам менеджмента качества. Значит, и использовать разработанные рабочие регламенты не получится.

В этом случае для получения данных, необходимых для разработки тестов для сотрудников, можно обратиться к самым опытным работникам или руководителям соответствующих подразделений.

Но здесь можно столкнуться с множеством проблем, например:

• сотрудники могут просто отказаться от общения, объясняя это высокой занятостью;

• работник может хорошо знать свою работу, но совершенно не интересоваться тем, что происходит за соседним рабочим столом или станком. К тому же не все могут объяснить, что и в какой последовательности надлежит делать. Многие просто не обладают для этого достаточным словарным запасом

Профстандарты и официальные документы

Деятельность практически всех предприятий и организаций регламентируется множеством законов, ведомственных распоряжений, постановлений, стандартов. Это относится к торговым компаниям, учебным заведениям, промышленным структурам и т. д. Действуют СниПы, СанПиНы, СП. В работе обязательно учитываются требования ТБ и ОТ.

Формально все эти источники можно использовать для разработки тестов для сотрудников. Но у данного метода есть существенный минус. Может оказаться, что работники знают положения нормативных документов, но не используют их на практике.

Учебные пособия

Специалисты в сфере HR не рекомендуют готовить тесты, используя этот источник информации. В некоторых сферах учебники не обновляются десятилетиями. И мало кто в практической работе ориентируется на теоретические изыскания.

Как составить вопросы для тестов?

При подготовке тестов для предприятия-работодателя важно учитывать, что и вопросы, и ответы предполагают достаточную степень формализации. Ведь речь в данном речь не идет о выяснении причин психологических травм сотрудников или их скрытых желаний в части собственного процветания.

Если проверяющие хотят выявить уровень знаний и умений сотрудников, при разработке тестов можно использовать следующие типы вопросов:

1. Что собой представляет (например)......

• … процедура закрытия смены по кассе после завершения рабочего дня?

• … база данных или пользовательский сервер?

• …. испытательный стенд?

• …. воронка продаж? 

Вопросов может быть много. Подбирать их следует с учетом сферы деятельности организации и конкретного работника. Такие вопросы помогают определить, знает ли сотрудник основы своей работы, необходимые термины и определения.

1. Как делать? Что поступать, если …. 

• … покупатель хочет вернуть товар, но у него нет кассового чека?

• …. наблюдаются признаки эпилепсии или сердечного приступа?

• …. предстоит отправка товара в другую страну и нужно подготовить документы для прохождения таможни?

Этот пункт опросника направлен на проверку знания уже не определений и терминов, а функционала конкретного сотрудника или подразделения в целом.

1. Почему …...

• …. нельзя работать в сварочном цеху без защитной робы, маски и перчаток?

• …. к работе на высоте не должны допускать без СИЗ?

• …. обслуживанием ПК, обновлением ПО должны заниматься сотрудники IT-отдела, а не бухгалтерии?

Этот тип вопросов позволяет проверить, понимают ли работники наличие причинно-следственных связей между отдельными явлениями и действиями.

Добро — в ваших наушниках

Подкаст о том, как работать с людьми по-человечески

Слушать

Также в процессе разработки тестов можно использовать даже не вопросы, а предложения, которые нужно закончить. Например:

• если покупатель купил системный блок, ему можно предложить ….. ;

• пояснительная записка к бухгалтерскому балансу включает …..;

• специальную оценку условий труда можно не проводить, если ….. и т. д.

Ещё одним разделом теста могут быть предположения, в отношении которых нужно отметить, правильные они или нет. Пример:

1. Вводный инструктаж проходят все, кто заходит на территорию предприятия.

2. Внеочередной инструктаж обязательно проводят при смене руководителя подразделения.

3. Сложная бытовая техника не подлежит возврату, если она надлежащего качества.

Как подобрать ответы для тестов?

Если вопросы готовы, к ним нужно подобрать ответы. И при составлении тестов для сотрудников следует исходить из следующих предположений:

1. Лучше не использовать варианты, когда отвечающему нужно выбрать сразу несколько ответов из предложенных. Либо определить критерии принятия ответа. Например, если работник указывает только два правильных ответа из четырех, вопрос не засчитывается. Если же верных ответов будет три из четырёх, проверяющий примет их.

2. Ответы, если они не предполагают формулирование собственных мыслей, должны быть однозначными. Не допускаются скрытые и двоякие трактовки.

3. Неверные ответы не должны быть явно выраженными.

Распространённые ошибки при подготовке тестов

Тесты составлены. Сотрудники ответили на вопросы. Но полученные результаты совершенно не информативны. Основные причины:

1. Тесты состоят из очевидных вопросов. Это особенно актуально, если речь идет о проверке профессиональных знаний. Это же относится к риторическим вопросам, для ответа на которые не нужны даже минимальные знания.

2. В тестах есть вопросы «с юмором». Это не означает, что в опросники следует включать только сухие, канцелярские формулировки. Но и от попыток «пошутить» лучше отказаться. 

3. Вопросы не соответствуют специализации тестируемых сотрудников. Например, опросник предназначен для сотрудников бухгалтерии, а им предлагают ответить, как часто нужно проводить обновление учётной системы или проверить правильность программного кода проводки.

4. Не проведена «обкатка» теста. На первоначальном этапе опросник целесообразно предложить опытным сотрудникам, хорошо знающим специфику деятельности компании. А далее у них нужно уточнить, были ли в опросниках вопросы, на которые невозможно ответить без подготовки. Либо такие, для ответа на которые не нужны даже малейшие знания.

Всем, кто думает, как разработать тест для сотрудников, целесообразно заменить очень простые, сложные, риторические, «шутливые» вопросы на более актуальные. Если речь идет о проверке профессиональных знаний, хорошим результатом считается, если опытные работники могут ответить на 80% вопросов. Если полученные показатели намного выше или ниже этого значения, тест требует доработки.

Преимущества StartExam для тестирования

Подготовка вопросов и ответов на них требует времени. А потом ещё нужно, чтобы все сотрудники прошли тестирование. В результате на получение нужных данных (о профпригодности работников, их устремлениях и т. д.) могут потребоваться недели.

Упростить задачу можно благодаря системе StartExam. Её преимущества:

1. Разработка — полностью российская. Система находится на защищённых серверах Yandex.Cloud и входит в реестр операторов персональных данных.

2. Функциональный конструктор тестов и опросов. Можно использовать любой из 9 типов вопросов, вставлять видео или изображения, формулы LaTeX и коды на любых языках программирования. Тесты можно сохранять, видоизменять, использовать в любое время.

3. Работать над созданием опросников можно коллективно, привлекать к работе специалистов из профильных подразделений и управлять их уровнями доступа.

4. В систему встроено множество готовых тестов по профессиям, а также по управленческим компетенциям.