Метод HR-бенчмаркинга — что это и как проводить анализ

Кадровый состав является основой предприятия. От степени вовлечённости работников в производственный процесс и их удовлетворённости условиями труда зависит конкурентоспособность компании. Для оценки работоспособности персонала используют бенчмаркинг — сравнительный анализ показателей предприятия с показателями конкурентных фирм.

Рассмотрим HR-технологию подробно, коснёмся её сути, принципов, видов и целей. Отметим этапы проведения анализа, характеристики, на которые нужно ориентироваться при сравнении, плюсы и минусы использования бенчмарок — эталонных характеристик.

Что такое HR-бенчмаркинг?

Что такое бенчмаркинг простыми словами? Это кадровый инструмент, при помощи которого можно сравнить характеристики своей фирмы с отраслевыми стандартами или с конкурентными концепциями. Результаты сравнительного анализа помогут понять, что необходимо улучшить в компании, чтобы добиться эффективной работы персонала. Термин произошёл от англ. понятия benchmarking — тестирование, сравнительный анализ.

Первое исследование с опорой на бенчмарки было проведено в США в 1984 году. Ведущие HR-специалисты кадровых агентств разработали формулы для оценки работы HR-отделов, на их основе появились бенчмарки или эталоны. Особых успехов в применении этой технологии добился лидер производства копировальной техники Xerox. Метод идеально подошёл под принципы философской школы кайдзен, основанной на постоянном совершенствовании процессов и продуктов. Теперь каждое HR-подразделение может сравнить собственные показатели с эталонными.

Суть метода

Сложность и суть метода бенчмаркинга в существовании множества параметров для сравнения собственной деятельности с конкурентной. Главное, выделить основные эталоны и образцы, на основе которых анализ будет наиболее эффективным. Если исследование правильно организовать, то можно получить полезную для развития предприятия информацию:

• место фирмы в перечне средних показателей по рынку;

• эффективность метрик и методов анализа бенчмаркинга, по которым оценивается текучесть кадров;

• направление развития — поддержка ценных кадров, устранение текучки, необходимость переобучения, пересмотр зарплат, методов управления и т.д.;

• тренды кадрового развития — мотивационные системы, стратегии развития персонала.

Конкурентная стратегическая разведка и сопоставление результатов позволит сравнить себя с лучшими игроками рынка и сделать выводы в отношении кадровой политики. Известно, насколько затратно содержание персонала, если этот процесс не организован, то фирма работает в убыток. Исследование можно проводить по отраслям: производство, страхование, финансы, сектор IT. Результаты заинтересуют не только кадровиков, но и руководство, а также представителей финансового отдела.

Самая гибкая система тестирования сотрудников Попробовать бесплатно

Главные принципы

Основные принципы бенчмаркинга сводятся к следующему:

• концентрация внутренних ресурсов на управлении качеством;

• важность бизнес-процессов для фирмы и HR-отдела;

• понимание выявленных несовершенств корпоративных моделей работы;

• периодическая организация исследований внешнего бенчмаркинга;

• представление аналитического исследования в качестве фактора выживания компании.

Принципы бенчмаркинга нужно соблюдать, тогда удастся наладить аналитическую работу и правильно использовать её результаты.

Виды бенчмаркинга

Определяют следующие типы бенчмаркинга:

• внутренний — сравнение коммерческих показателей внутри компании;

• конкурентный — исследование конкурентных товара, процесса или методики;

• функциональный анализ на основе похожих функций вне определённой отрасли;

• общий — широкое сравнение не связанных между собой бизнес-процессов или функций, которые могут быть осуществлены аналогичными методами.

На базе перечисленных видов бенчмаркинга процесс анализа можно стандартизировать, выбрав наиболее подходящую разновидность бенчмарок.

Цели и задачи HR-бенчмаркинга

Цели бенчмаркинга в улучшении собственных показателей на основе решений конкурентов. Из целей вытекают задачи:

• поиск фирмы с лидерскими позициями;

• эффективное распределение ресурсов;

• понимание, каким образом конкуренты достигают результатов;

• оптимизация процессов и практик;

• формирование стратегии развития;

• определение достоинств и недостатков в работе HR-отдела.

Выше мы перечислили общие задачи, но каждая компания должна их конкретизировать.

Применение

Важно практическое применение бенчмаркинга — методика наглядно показывает, в чём одна компания уступает другой. Одного понимания недостаточно, на каждом предприятии должны быть разработаны практики, которые помогут улучшить показатели.

Результаты исследования помогут пересмотреть стратегию найма работников, изменить поставленные цели, если после проведения анализа они оказались неактуальными. Бенчмарки помогут проверить гипотезы, выдвинутые ранее, чтобы убедиться, что удалённый труд эффективен, или нужно возвращать часть работников в офис. Важно, что бенчмаркинг не приносит HR-службе принципиально новые идеи, это не просто перенимание чужого опыта, подход помогает выявить слабые места и улучшить имеющиеся практики.

Добро — в ваших наушниках

Подкаст о том, как работать с людьми по-человечески

Слушать

Показатели для сравнения

Рассмотрим группы показателей бенчмаркинга:

• бюджет и затраты на обучение персонала, услуги внешних провайдеров в процентном соотношении от общих затрат;

• подбор и адаптация сотрудников — текучесть, расходы и время на одну вакансию;

• мотивация персонала — фонд оплаты труда в виде процента от оборота, стоимость льготного пакета;

• развитие сотрудников — затраты на организацию обучающих курсов, процент работников, имеющих планы профессионального роста;

• наличие и качество кадрового резерва, процент должностей, на которые есть кандидаты.

Указаны общие параметры, чаще всего на практике кадровики сравнивают рост производительности труда, уменьшение уровня абстентеизма, то есть безучастности к происходящим корпоративным событиям. Исследуют также своевременность заполнения вакансий, выполнение бюджета кадровых расходов.

Этапы бенчмаркинга

Следование этапам бенчмаркинга поможет эффективнее управлять кадрами.

1. Определение целей. Выясняют, кому нужны бенчмарки — HR-директору, кадровику, занимающемуся подбором персонала, или финансисту для понимания схемы формирования бюджета. Цель не должна быть размытой, необходима конкретизация. На первом этапе определяют метрики, к примеру, текучесть, с которой неотрывно связаны метрики обучения, построения карьеры и финансового обеспечения вакансий.

2. Планирование — выбирают компании, с показателями которых будут сравниваться собственные характеристики. Часто отбирают лидеров отрасли, но иногда выбор падает на организации, успешно работающие в одной из областей — ритейле, проведении мероприятий, имеющие сильный кадровый состав. Планирование вытекает из общих целей бенчмаркинга.

3. Сбор данных — рутинный, но важный этап. От него зависит, удастся ли придерживаться единой методологии расчётов. На практике пользуются крупными статистическими базами.

4. Получение ответов на ранее заданные вопросы. Если после изучения полученных данных их сравнение не в пользу фирмы, то нужно сразу определить причины полученного результата. К примеру, анализ показал, что на вакансию долго подбирается кандидат. Параллельно необходимо определить, кто быстрее ищет сотрудников, какими методиками пользуется, организовывают обмен опытом.

5. Обсуждение полученных результатов с экспертами и их донесение до лиц, принимающих решения. Они должны пересмотреть кадровую политику в случае получения плохих результатов или подкорректировать её, чтобы двигаться тем же путём.

6. Привязка результатов к постоянно меняющимся рыночным показателям и составление плана действий, в который должно входить планирование проведения следующего бенчмаркинга.

Этапы нельзя пропускать, это может привести к искажению данных, информация будет сомнительной, ресурсы потратятся зря.

Как провести бенчмаркинговый сравнительный анализ

Чтобы провести бенчмаркинг, нужно составить схему работы, поставить цели и задачи и следовать этапам, которые предлагают эксперты кадровой сферы. Проведение бенчмаркинга станет эффективным, если сразу отнестись к исследованию с вниманием и пониманием эффективности кадрового инструмента. В этом случае удастся охарактеризовать конкурентное окружение и определить в нём собственное место. Сравнительный анализ без чётких целей и дальнейшего практического использования результатов — пустая трата времени.

Преимущества и недостатки

Подытоживая информацию, отметим недостатки и преимущества бенчмаркинга:

• повышение эффективности работы компании, принятие ответственных решений на базе полученных данных, а не на основе интуиции;

• выявление тенденций развития бизнеса для поддержания конкурентоспособного положения на рынке;

• внедрение новых процессов найма, премирования, поддержание талантливых сотрудников, поиск лидеров;

• оптимизация процесса вовлечённости персонала в общее дело, что повышает эффективность труда.

Минусы бенчмаркинга также отмечают: сложности поиска одинаковых показателей для сравнения и трудности применения результатов на практике.

По оценкам экспертов, бенчмаркинг в скором времени станет функциональным инструментом HR-подразделений, которые работают современными способами и ратуют за выдвижение компании в лидеры рынка.