Опрос вовлечённости Gallup Q12: что это, список вопросов и как посчитать

Время чтения: 10 минут
Опрос вовлечённости Gallup Q12: что это, список вопросов и как посчитать
Поделиться:

Содержание статьи

Множественные исследования показывают, что существует взаимосвязь мотивации сотрудников и ключевых показателей компании. Для получения желаемых результатов руководителям необходимо следить за тем, чтобы работники были довольны условиями, достижениями на работе. Требуется применение специальных инструментов, позволяющих оценить текущее состояние.

Что такое вовлечённость персонала?

Изначально термин «вовлечённость» использовался в социальной психологии. С помощью понятия специалисты определяли уровень адаптации человека к предлагаемой роли. Теперь эти моменты применяются для управления персоналом. Считается, что впервые определение ввел Уильям Кан из Бостонского университета. По его мнению, вовлечённость персонала — это привязанность членов организации к собственным рабочим ролям. Также он считал, что такие люди способны выражать себя с физической, познавательной и эмоциональной стороны в процессе ролевого поведения.

Сейчас термин вовлечённости персонала означает состояние сотрудников на физическом и эмоциональном уровне, при котором они способны и стремятся лучше выполнять свои обязанности, достигая желаемых результатов.

Исследование показателя активно используется для определения реального отношения работников к своей деятельности, компании. Благодаря опросникам и анализу было выявлено, что имеется прямая связь между уровнем вовлечённости работников и результатами бизнеса.

Важно отличать термины вовлечённости, удовлетворённости или благосостояния. Считается, что компании для достижения поставленных целей необходимо учитывать подобные факторы. Регулярное измерение вовлечённости персонала считается хорошим знаком для сотрудников, ведь руководитель стремится улучшить не только показатели экономической деятельности, но и создать оптимальные условия для продуктивной работы сотрудников.

Что такое Gallup Q12?

Gallup, Inc. — американская аналитическая компания, ранее известна как Американский институт общественного мнения. Организация получила известность благодаря проведению опросов в сфере предоставления услуг бизнесу, оказанию аналитических и управленческих консультаций.

Компания десятилетиями работала над изучением показателей вовлечённости. По сведениям, организация Gallup, Inc. проанализировала ответы 87 000 подразделений компаний и 1,5 млн сотрудников. Результатом масштабного исследования стал опросник, состоящий из 12 вопросов. Таким образом, опросник Gallup Q12 — это перечень вопросов, на которые необходимо ответить работникам. Считается, что чем больше количество утвердительных ответов предоставляет человек, тем выше уровень его вовлечённости.

Сейчас опросник вовлеченности Q12 считается одним из эффективных инструментов. Это обусловлено следующими преимуществами:

  • всего 12 корректных вопросов, которые помогают точно определить, что важно для сотрудников;

  • руководитель получает быстрый результат, который можно использовать для дальнейших действий по улучшению показателей;

  • постановка точных целей позволяет сразу начать работу с другими показателями — производительность, прибыльность и текучесть кадров.

Таким образом, опрос по методике Gallup Q12 помогает не просто определить текущую проблему, но и оперативно начать работу по изменению ситуации.

 

Опросник Q12: перечень тем для сотрудников

Существует ряд вопросов, которые обычно идут определённым списком:

  1. Вы знаете ожидания руководителя от вас?

  2. Для корректного выполнения обязанностей у вас имеются все нужные ресурсы и материалы?  

  3. Существует ли возможность ежедневно делать то, что вы умеете лучше всего?

  4. За последние 7 дней вас хвалили или признавали вклад в успешно выполненной работе?

  5. Ваш работодатель или начальники проявляют заботу о вас как о личности?

  6. Коллеги или начальство помогает вашему развитию?

  7. Ваше мнение учитывается?

  8. Вы чувствуете, что ваша деятельность важна с учётом задач и миссии организации?

  9. Ваши коллеги придерживаются мнения, что правильно хорошо выполнять свои обязанности?  

  10. С кем-то на работе вы являетесь лучшими друзьями?

  11. В последние 6 месяцев кто-нибудь на работе обсуждал ваши успехи?

  12. За последние 12 месяцев вы могли учиться и развиваться на работе?

На поставленные вопросы сотрудник должен дать положительный или отрицательный ответ — да или нет.

Существует несколько важных правил, которые помогают получить точные результаты:

  1. Рекомендуется каждый раз использовать одинаковые вопросы.

  2. Следует проводить анкетирование регулярно, установить равные временные периоды.

  3. Опрос важно сделать абсолютно анонимным.

  4. Лучше проводить подобные опросы не только по всей компании, но и отдельно по подразделениям, командам. Такой подход помогает найти проблемные места в конкретных отделах.

  5. Можно пользоваться автоматизированными системами для проведения опроса, например StartExam.

StartExam позволяет автоматизировать опрос Q12 и провести его в несколько кликов. Пользователям платформы доступны:

  • Личный кабинет для каждого сотрудника с результатами оценки по команде;
  • Быстрый импорт списка сотрудников в несколько кликов;
  • Система рассылок и напоминаний участникам;
  • Подробные отчёты с разбивкой по каждому вопросу.

Пример отчёта Q12 в системе StartExam

Group 50_4.png

Благодаря этому можно эффективно определять степень вовлечённости персонала.

Интерпретация результатов опросика Q12

Итак, после проведения опроса требуется проанализировать полученные ответы. Условно процесс делится на определённые этапы:

  1. Подсчитывается общее количество всех ответов.

  2. Дальше складываются все положительные.

  3. Количество положительных ответов делится на общее число и умножается на 100%. Получается коэффициент вовлечённости.

Рассмотрим на конкретном примере. В анкетировании приняло участие 156 человек. Дальше следует определить, сколько было дано ответов: 156 человек х 12 вопросов = 1872, это 100%. Далее рассчитываем число положительных ответов, например, 980. Следующим шагом считается расчет этого показателя в процентах: (980:1872)х100% = 52,35%.

 

Какой показатель вовлечённости считается хорошим для компании

Считается, что уровень вовлеченности более 70% — очень высокий уровень. При этом эксперты напоминают, что в целом удовлетворительным показателем может считаться параметр больше 50%.

Подводя итог, можно сделать вывод, что метод Gallup Q12 для определения вовлечённости персонала — это простой и действенный инструмент для получения результатов. В дальнейшем на основе полученной информации можно начинать работу над улучшением текущих параметров.


Подпишитесь на рассылку от «звёзд» оценки!

Всего 2 письма в месяц, внутри — только полезные материалы, кейсы и исследования.

Я прочитал политику обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих данных.
Был ли вам полезен материал?
Поделиться:
Продукты для оценки и развития

Повышайте эффективность сотрудников вместе со StartExam

Оценка 360º
Оценка 360º

Выявляйте сильные стороны и точки роста сотрудников по методу 360 градусов.

Система тестирования
Система тестирования

Гибкая платформа для тестирования и оценки знаний с продвинутой аналитикой

Рекомендуемое
HR-маркетинг — что это такое и зачем он нужен

Разбираемся, что такое HR маркетинг. Какие цели и задачи он преследует. Рассмотрим ключевые инструменты и методы, примеры и руководство по внедрению при помощи современных подходов от StartExam.

HR-маркетинг — что это такое и зачем он нужен StartExam
16 минут
Управление конфликтами в команде

Разбираемся, как управлять конфликтами в команде. Возможно ли избежать конфликтов, причины и виды конфликтов в организации и методы их разрешения при помощи современных подходов и инструментов от StartExam.

Управление конфликтами в команде StartExam
18 минут
Как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации?

Узнайте, как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации и сделать это эффективно. Современные методы и инструменты StartExam.

Как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации? StartExam
19 минут
Как использовать результаты оценки 360 для построения стратегии развития клиентоцентричности

Узнайте, как оценка 360 градусов может помочь в разработке стратегии клиентоцентричности, улучшении взаимодействия с клиентами и мотивации сотрудников. Примеры эффективного использования обратной связи для усиления корпоративной культуры.

Как использовать результаты оценки 360 для построения стратегии развития клиентоцентричности StartExam
15 минут
Грейдирование и оценка персонала в IT

Грейдирование персонала в IT: как правильно классифицировать должности, оценивать сотрудников и построить мотивирующую систему управления карьерой. Примеры, технологии и рекомендации от экспертов в области HR

Грейдирование и оценка персонала в IT StartExam
18 минут
IT HR решения для управления персоналом

Обзор современных IT HR решений (HRM - систем) для цифровизации управления персоналом организации и процессами от экспертов StartExam. 

IT HR решения для управления персоналом Эксперты StartExam
20 минут
Клиентоцентричность в госслужбе: тренд или необходимость текущих реалий?

Рассказываем, какую роль в выстраивании коммуникации государства с клиентом играет HRTech и HR-инструменты

Клиентоцентричность в госслужбе: тренд или необходимость текущих реалий? Эксперты StartExam
10 минут
Как оценка и развитие персонала влияет на эффективность/прибыль компании?

Узнайте, как повысить эффективность работы компании, прибыль и финансовые показатели за счет обучения сорудников и развития персонала на платформе StartExam.

Как оценка и развитие персонала влияет на эффективность/прибыль компании? StartExam
15 минут
Продуктовый подход в HR: как оптимизировать управление персоналом

Разбираем преимущества продуктового подхода в HR и как он может улучшить ваш бизнес. Практические советы по внедрению и измерению успеха.

Продуктовый подход в HR: как оптимизировать управление персоналом StartExam
10 минут
Системы мотивации труда за рубежом: опыт Японии, США и других стран

Лучшие мировые практики мотивации и развития персонала: от японских корпоративных ценностей до американских систем оплаты труда.

Системы мотивации труда за рубежом: опыт Японии, США и других стран StartExam
8 минут
Что такое HR-аналитика?

Что такое HR-аналитика? Про сущность, основные задачи, показатели читайте в статье от экспертов Startexam.

Что такое HR-аналитика? Эксперты StartExam
10 минут
Автоматизация HR процессов: с чего начать? - StartExam

Как автоматизировать HR-процессы? Инструменты, платформы и актуальные подходы, читайте в статье от экспертов Startexam.

Автоматизация HR процессов: с чего начать? - StartExam Эксперты StartExam
12 минут
Корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024 г

Как организовать корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024 г StartExam
8 мин
Принципы эффективного развития сотрудников в компании

Какие принципы лежат в основе эффективного развития сотрудников? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Принципы эффективного развития сотрудников в компании StartExam
8 мин
Оценка и развитие персонала в ИТ компаниях

Как организовать оценку и развитие персонала в ИТ компании? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Оценка и развитие персонала в ИТ компаниях StartExam
8 минут
Обучение персонала: когда и как его организовать

Когда и как организовать обучение персонала? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Обучение персонала: когда и как его организовать StartExam
8 мин
Развитие компетенций работников: методы и цели

Методы и цели развития компетенций работников. Читайте в статье от экспертов Startexam.

Развитие компетенций работников: методы и цели StartExam
6 минут
Как выстроить корпоративную стратегию обучения и развития персонала

Как управлять профессиональным и карьерным ростом сотрудников? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Как выстроить корпоративную стратегию обучения и развития персонала StartExam
8 минут
Модель корпоративных компетенций

Модель корпоративных компетенций. Как разработать и внедрить в организацию. Читайте в статье от экспертов Startexam.

Модель корпоративных компетенций StartExam
13 минут
Синхронное и асинхронное обучение персонала

Разбираемся в методах и видах двух форматов обучения — синхронного и асихронного.

Синхронное и асинхронное обучение персонала StartExam
7 минут
Спасибо, ваша заявка принята!
В ближайшее время с вами свяжемся. А пока подпишитесь на наш Telegram-канал — делимся кейсами и экспертными статьями по оценке персонала.
Перейти в Telegram