Оценка корпоративной культуры

Время чтения: 7 минут
Дата публикации:
Оценка корпоративной культуры
Поделиться:

Содержание статьи

Корпоративная культура — совокупность нематериальных аспектов и ценностей, социальных норм, прямым образом влияющих на общую эффективность и результаты деятельности компании. Культурная составляющая выражена в последовательном организационном поведении работников компании, а также установлении определённых правил управления. Благодаря корпоративной культуре предприятие может заявить о ключевых ценностях, обозначить политику и основную миссию.

Оценка корпоративной культуры имеет огромное значение, ведь именно культура служит причиной, по которой работники проявляют лояльность к компании или, напротив, испытывают негативные эмоции. Чтобы не допустить упадка корпоративной культуры и сохранить лояльность клиентов, рекомендованы специальные методики оценки.

Что такое корпоративная культура и что она в себя включает?

Корпоративная культура — комплекс поведенческих моделей, приобретенных компанией в рамках адаптации к рыночным условиям, а также следствие внутренней интеграции бизнес-процессов. Как правило, ценности организации разделяются подавляющим числом сотрудников. Корпоративная культура включает в себя:

  • утверждение системы лидерства;

  • методы решения конфликтных и спорных ситуаций;

  • введение коммуникационных систем;

  • положение сотрудника в компании;

  • фирменную символику (лозунги, табу, ритуалы).

Методики оценки корпоративной культуры

Известно множество инструментов, формирующих методы оценки корпоративной культуры организации. Наряду с косвенными показателями, предлагается использовать специальные методики по анализу культурных аспектов компании. Методы могут использоваться как по отдельности для диагностики, так и в комбинации. Во втором случае можно добиться более достоверных результатов и взгляда на них с разных точек зрения.

К основным методикам оценки корпоративной культуры относят:

1. Опросы сотрудников. Проводятся каждый квартал или внепланово. Как правило, такой метод основан на критериях вовлечённости (драйверах). Примерами драйверов, учитываемых при опросах, являются:

  • управление;

  • чувство ответственности;

  • чувство выполненного долга;

  • уровень нагрузки;

  • похвала, признание;

  • почетные грамоты и иные поощрения;

  • самодостаточность;

  • свобода выбора и высказываний;

  • перспективы карьерного роста.

2. Сторонние инструменты оценки. Известны сторонние методы, помогающие в измерении корпоративной культуры. К таковым можно отнести CultureAmp и CultureIQ. Благодаря таким инструментам обеспечиваются следующие преимущества:

  • Гибкость, быстрота, комплексный характер оценки.

  • Вовлечённость всех участников.

  • Соблюдение анонимности ответов при проведении опроса третьей стороной.

3. Фокус-группы. Такой метод оценки может показаться архаичным, однако на практике именно беседы с работниками позволяют узнать много информации, недоступной для опросников и других инструментов оценки. В рамках фокус-группы часто удаётся пролить свет на самые слабые точки корпоративной культуры компании. 

4. Выходное интервью. При грамотном составлении такой метод оценки является одним из самых информативных и объективных. Опрос позволяет получить ценную информацию об инсайтах корпоративной культуры. Практика показывает, что некоторые сотрудники высказываются честно и открыто именно при увольнении.

5. Метод оценки корпоративной культуры с помощью OCAI. Данный инструмент наиболее актуален, если целью опроса служит комплексная оценка корпоративной культуры компании и поиск путей по её улучшению. Благодаря OCAI можно установить, на что именно похожа организационная культура компании и чем она отлична от той, которую хотелось бы видеть. Основой OCAI служит теория конкурирующих ценностей, по которой компаний распределяет 100 баллов между четырьмя группами ценностей.

5. Шкала поведенческого мониторинга. Данный инструмент оценки представлен в виде шкалы, по которой можно отслеживать изменения в поведенческих привычках сотрудников. Шкала позволяет измерить желаемое поведение, соответствующее корпоративным ценностям компании.

Методика 360 градусов при оценке корпоративных ценностей

Метод 360 градусов - это комплексный подход к оценке корпоративной культуры и профессионального поведения сотрудников, который включает в себя отзывы от множества источников: коллег, подчиненных, руководителей и даже клиентов. Вы получаете глубокое понимание того, как корпоративные ценности проявляются на практике и насколько они интегрированы в повседневную деятельность сотрудников.

  • Преимущества использования методики 360 градусов для оценки корпоративных ценностей:

  1. Предоставляет полную картину профессионального поведения сотрудника, а не только его взаимодействия с руководителем.
  2. Позволяет измерить, насколько корпоративные ценности внедрены в поведение и деятельность сотрудников.
  3. Способствует развитию культуры обратной связи и открытого общения.

  • Процесс интеграции ценностей и оценки через метод 360 градусов

Основой для интеграции корпоративных ценностей служат обучение и коммуникация. Сотрудникам представляются корпоративные ценности, объясняют их значение и важность. Затем через метод 360 градусов проводится оценка того, насколько эффективно эти ценности внедрены в поведение и деятельность сотрудников.

  • Примеры вопросов для опросов 360 градусов:

  1. Как часто сотрудник демонстрирует корпоративные ценности в своей работе?
  2. Как сотрудник вносит свой вклад в продвижение корпоративных ценностей?
  3. Какие действия сотрудника лучше всего отражают корпоративные ценности?


Основные критерии и показатели

Довольно сложно назвать критерии оценки состояния корпоративной культуры. К таковым относятся любые показатели, влияющие на поведенческие привычки сотрудников и руководства. Чтобы провести качественную оценку корпоративной культуры, следует получить о ней детальное представление. Только при наличии полной картины внутреннего устройства и микроклимата компании целесообразно переходить к оценочным мероприятиям.

Основными показателями оценки корпоративной культуры являются:

  • Численность рефералов сотрудников. Показатель отражает, насколько сотрудники заинтересованы в продвижении компании и приглашении в её ряды других специалистов. Критерий также позволяет понять, почему работники проявляют инициативу или остаются безучастными.

  • Общая производительность труда. При здоровой корпоративной культуре в компании трудятся высокопродуктивные специалисты, нацеленные на результат. Убедиться в этом помогают специальные критерии производительности, измеряющие прогнозируемые и фактические итоги работы сотрудников.

  • Текучка кадров. Если люди не задерживаются в рядах компании, одной из причин текучести кадров может оказаться токсичность корпоративной культуры.

  • Коммуникационные критерии. Речь идет о показателях работы с электронкой, изучении отчетов о прочтении, длительности нахождения на страницах интрасети. Всё перечисленное служит достоверным индикатором того, насколько здорова организационная культура компании. Если показатели окажутся низкими, можно сделать вывод об отсутствии должного взаимодействия между работниками.

Что даёт оценка корпоративной культуры?

Для получения достоверных результатов оценочных мероприятий важно заранее определить ключевые направления процесса. В первую очередь требуется обозначить цели оценки корпоративной культуры. Определиться с целями поможет выбор наиболее значимых ценностей компании. К таковым принято относить:

  • нацеленность на результат;

  • ориентированность на людей;

  • ориентированность на команду, её развитие;

  • конкурентоспособность;

  • внедрение уникальных решений и инноваций;

  • внимание к деталям;

  • улучшение качества сервиса.

Проведение оценки корпоративной культуры — надёжный способ выяснить, насколько те или иные сотрудники соблюдают внутренний кодекс компании. Таким образом можно выявить болевые точки в организационной этике и поведении отдельных работников, после чего принять меры по улучшению ситуации. Своевременное проведение оценки способствует установлению здорового микроклимата, улучшению взаимодействия между руководством и подчинёнными.


Опросные системы

Оценивать корпоративную культуру организации можно самыми разными способами, включая традиционные и представленные в виде специальных систем. Опросы для оценки корпоративной культуры направлены на глубокое исследование ценностей и устоев, действующих в компании.

В настоящее время наибольшим спросом пользуются опросники, основанные на двух подходах:

  • на теории спиральной динамики;

  • на концепции «бирюзовых» компаний.

Общее количество опросников, посвященных анализу корпоративной культуры, исчисляется десятками. При выборе подходящего опроса следует учитывать множество факторов, включая специфику деятельности компании, должностные обязанности сотрудников, внутренние правила организации и т.д. Не менее важно помнить, что не существует правильной или неправильной корпоративной культуры: бывают несоответствия культурной составляющей политике компании.

Проведение опросов наиболее эффективно и уместно при возникновении конфликтных ситуаций между отделами и подразделениями компании. Опросы помогают избежать конфликтов при слиянии нескольких компаний или смене руководящего состава.

Один из самых удобных инструментов для оценки корпоративной культуры — система StartExam. В платформе есть как набор готовых опросников, например, Q12 и eNPS, так и удобный конструктор, в котором можно составить любые уникальные анкеты с учётом специфики деятельности компании. Из StartExam также можно выгрузить подробные отчёты, что значительно упрощает анализ и проверку результатов.


Подпишитесь на рассылку от «звёзд» оценки!

Всего 2 письма в месяц, внутри — только полезные материалы, кейсы и исследования.

Я прочитал политику обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих данных.
Был ли вам полезен материал?
Поделиться:
Продукты для оценки и развития

Повышайте эффективность сотрудников вместе со StartExam

Оценка 360º
Оценка 360º

Выявляйте сильные стороны и точки роста сотрудников по методу 360 градусов.

Система тестирования
Система тестирования

Гибкая платформа для тестирования и оценки знаний с продвинутой аналитикой

Рекомендуемое
HR-маркетинг — что это такое и зачем он нужен

Разбираемся, что такое HR маркетинг. Какие цели и задачи он преследует. Рассмотрим ключевые инструменты и методы, примеры и руководство по внедрению при помощи современных подходов от StartExam.

HR-маркетинг — что это такое и зачем он нужен StartExam
16 минут
Управление конфликтами в команде

Разбираемся, как управлять конфликтами в команде. Возможно ли избежать конфликтов, причины и виды конфликтов в организации и методы их разрешения при помощи современных подходов и инструментов от StartExam.

Управление конфликтами в команде StartExam
18 минут
Как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации?

Узнайте, как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации и сделать это эффективно. Современные методы и инструменты StartExam.

Как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации? StartExam
19 минут
Как использовать результаты оценки 360 для построения стратегии развития клиентоцентричности

Узнайте, как оценка 360 градусов может помочь в разработке стратегии клиентоцентричности, улучшении взаимодействия с клиентами и мотивации сотрудников. Примеры эффективного использования обратной связи для усиления корпоративной культуры.

Как использовать результаты оценки 360 для построения стратегии развития клиентоцентричности StartExam
15 минут
Грейдирование и оценка персонала в IT

Грейдирование персонала в IT: как правильно классифицировать должности, оценивать сотрудников и построить мотивирующую систему управления карьерой. Примеры, технологии и рекомендации от экспертов в области HR

Грейдирование и оценка персонала в IT StartExam
18 минут
IT HR решения для управления персоналом

Обзор современных IT HR решений (HRM - систем) для цифровизации управления персоналом организации и процессами от экспертов StartExam. 

IT HR решения для управления персоналом Эксперты StartExam
20 минут
Клиентоцентричность в госслужбе: тренд или необходимость текущих реалий?

Рассказываем, какую роль в выстраивании коммуникации государства с клиентом играет HRTech и HR-инструменты

Клиентоцентричность в госслужбе: тренд или необходимость текущих реалий? Эксперты StartExam
10 минут
Как оценка и развитие персонала влияет на эффективность/прибыль компании?

Узнайте, как повысить эффективность работы компании, прибыль и финансовые показатели за счет обучения сорудников и развития персонала на платформе StartExam.

Как оценка и развитие персонала влияет на эффективность/прибыль компании? StartExam
15 минут
Продуктовый подход в HR: как оптимизировать управление персоналом

Разбираем преимущества продуктового подхода в HR и как он может улучшить ваш бизнес. Практические советы по внедрению и измерению успеха.

Продуктовый подход в HR: как оптимизировать управление персоналом StartExam
10 минут
Системы мотивации труда за рубежом: опыт Японии, США и других стран

Лучшие мировые практики мотивации и развития персонала: от японских корпоративных ценностей до американских систем оплаты труда.

Системы мотивации труда за рубежом: опыт Японии, США и других стран StartExam
8 минут
Что такое HR-аналитика?

Что такое HR-аналитика? Про сущность, основные задачи, показатели читайте в статье от экспертов Startexam.

Что такое HR-аналитика? Эксперты StartExam
10 минут
Автоматизация HR процессов: с чего начать? - StartExam

Как автоматизировать HR-процессы? Инструменты, платформы и актуальные подходы, читайте в статье от экспертов Startexam.

Автоматизация HR процессов: с чего начать? - StartExam Эксперты StartExam
12 минут
Корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024 г

Как организовать корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024 г StartExam
8 мин
Принципы эффективного развития сотрудников в компании

Какие принципы лежат в основе эффективного развития сотрудников? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Принципы эффективного развития сотрудников в компании StartExam
8 мин
Оценка и развитие персонала в ИТ компаниях

Как организовать оценку и развитие персонала в ИТ компании? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Оценка и развитие персонала в ИТ компаниях StartExam
8 минут
Обучение персонала: когда и как его организовать

Когда и как организовать обучение персонала? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Обучение персонала: когда и как его организовать StartExam
8 мин
Развитие компетенций работников: методы и цели

Методы и цели развития компетенций работников. Читайте в статье от экспертов Startexam.

Развитие компетенций работников: методы и цели StartExam
6 минут
Как выстроить корпоративную стратегию обучения и развития персонала

Как управлять профессиональным и карьерным ростом сотрудников? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Как выстроить корпоративную стратегию обучения и развития персонала StartExam
8 минут
Модель корпоративных компетенций

Модель корпоративных компетенций. Как разработать и внедрить в организацию. Читайте в статье от экспертов Startexam.

Модель корпоративных компетенций StartExam
13 минут
Синхронное и асинхронное обучение персонала

Разбираемся в методах и видах двух форматов обучения — синхронного и асихронного.

Синхронное и асинхронное обучение персонала StartExam
7 минут
Спасибо, ваша заявка принята!
В ближайшее время с вами свяжемся. А пока подпишитесь на наш Telegram-канал — делимся кейсами и экспертными статьями по оценке персонала.
Перейти в Telegram