Вовлеченность сотрудников: как быстро выявить точки роста в команде

Кто двигает бизнес вперед? Лояльные рабочие муравьи обеспечивают стабильность, но не прогресс. Незамотивированные удовлетворенные работники «ради галочки» – просто лишний балласт, такие пальцем о палец не ударят сверх нормы.

На самом деле, лояльность и удовлетворенность, с которыми так часто путают вовлеченность, являются ее уровнями. Выше этих двух ступеней стоит лишь абсолютная вовлеченность сотрудников. Даже язык не поворачивается назвать это состояние души компетенцией, но именно прокачанный скилл «employee engagement» отличает ключевые фигуры, которые и являются локомотивом всей компании.

Хорошая новость – вовлеченностью можно управлять. Для этого регулярно проводят оценку ее базовых метрик, в результате которой высвечиваются сильные стороны и точки роста. Существует великое множество способов мониторинга включенности, но наиболее точную и полную аналитику выдают платформы digital-оценки, к примеру, онлайн-сервис StartExam.

Что такое вовлечённость сотрудников — определение и признаки

По-настоящему включенного работника определяют его мысли и действия:

• он искренне желает бизнесу процветания и хочет внести максимальный вклад в его развитие;

• понимает и разделяет принципы корпоративной культуры;

• отстаивает корпоративные интересы вне стен компании;

• предлагает новые идеи;

• проявляет инициативу и готов брать за нее ответственность;

• стремится к максимальной продуктивности на рабочем месте, причем не ради личной выгоды, а для достижения стратегических бизнес-целей.

В основе employee engagement лежит не расчетливость, а эмоциональная привязанность к компании. Если у вовлеченного человека что-то не получается, он не будет это замалчивать. Он будет стремиться исправить недочеты и проработает точки роста, чтобы повысить свою эффективность.

Регулярная комплексная оценка сотрудников по базовым показателям вовлеченности позволяет держать руку на пульсе настроений в рабочем коллективе и вовремя принять меры в случае неудовлетворительных результатов.

Ключевые метрики вовлеченности:

• индекс eNPS (степень удовлетворенности руководством и работой в целом, стремление рекомендовать организацию в качестве работодателя);

• KPI (показатели производительности);

• коэффициент кадровой текучести;

• количество больничных, опозданий и неявок;

• инициативность вне рабочих обязанностей (участие в корпоративных мероприятиях и проектах вне работы);

• число предложенных эффективных решений.

Методы быстрой диагностики вовлечённости сотрудников

Быстрые методы оценки позволяют отследить включенность людей как в моменте, так и в динамике по сравнению с предыдущими показателями.

1. HR-аналитика – сбор данных о сотрудниках: KPI, штрафы, участие в обучении, активность использования корпоративных сервисов, индекс инициативности, рекомендации компании знакомым и пр.

Данные удобнее аккумулировать и обрабатывать при помощи автоматизированных инструментов HR аналитики:

• систем Business Intelligence;

• аналитических HR-платформ;

• digital-платформ оценки и опросов.

2. Наблюдение за рабочим поведением сотрудника – проводит наставник, непосредственный менеджер или эйчар.

3. Личные беседы работника с руководством или эйчаром – эффективны только при высокой степени доверия и открытости между собеседниками. Помимо регулярного фидбэка, к ним относятся адаптационная встреча после прохождения испытательного срока и exit-интервью с увольняющимся работником.

4. Опросы вовлеченности – масштабные ежегодные анкетирования позволяют отслеживать глобальную динамику, а короткие ситуативные пульс-опросы помогают найти быстрое решение возникшей проблемы. После анкетирования людей собирают в небольшие фокус-группы и проводят диагностику команды. С сотрудниками в позитивном ключе обсуждают возникшие сложности, причины оценки и рабочие идеи по решению проблем. Удобные онлайн-платформы digital-оценки автоматизируют долгий процесс подготовки и проведения опроса, предлагают готовые шаблоны и списки популярных вопросов, на основе которых можно составить свой вариант.

Платформы для оценки вовлечённости: как выбрать и что учитывать

При выборе эффективных методов анализа HR-метрик предпочтение отдается наиболее информативным и точным инструментам диагностики. На сегодняшний день таковыми являются автоматизированные платформы для оценки компетенций, к примеру, StartExam.

Онлайн-сервис StartExam способен закрыть все запросы по управлению персоналом. Удобный конструктор позволяет организовать анкетирование на основе загруженного перечня вопросов или предложенного шаблона. Платформа поддерживает одновременное тестирование нескольких десятков тысяч сотрудников без потери скорости обработки данных, рассылает напоминания о предстоящем анкетировании и выдает максимально точную, подробную и достоверную аналитику, сводную или по конкретной компетенции.

Например, компании требуется провести исследование вовлеченности. Результаты не будут достоверными, если респонденты будут чувствовать себя скованно или под наблюдением. Для снижения тревожности и повышения честности ответов важен фактор анонимности, и StartExam внедрил данную функцию в алгоритм прохождения тестов. Автора ответов отследить невозможно, никакой негативной реакции со стороны компании не поступает – люди спокойны и откровенны.

Комфорт, точность и полнота данных – вот причины, по которым StartExam применяют для регулярного анализа вовлеченности и других качеств, выявления точек роста и составления плана дальнейшего развития персонала на основе подробной аналитики.

Почему важно своевременно выявлять точки роста сотрудников

Определение актуальных компетенций, требующих улучшения, дает компании массу преимуществ:

• разработка и внедрение индивидуального плана развития, нацеленного на проработку данных качеств, и, как следствие, повышение эффективности отдельного сотрудника и рост бизнеса в целом;

• возможность оказывать влияние на мотивацию, исходя из выявленных потребностей персонала;

• налаживание здоровой атмосферы в рабочем коллективе путем прокачки точек роста команды;

• развитие HR-бренда через прокачку лояльности и вовлеченности работников;

• повышение конкурентоспособности на рынке;

• достижение стратегических целей.

И в основе всего бизнес-планирования должна лежать одна заветная цель – максимальное повышение вовлеченности сотрудников, тот самый драгоценный камушек, который запускает лавину успеха, прибыли и развития всего бизнеса.