Благополучие и ментальное здоровье: как уберечь сотрудников от выгорания и сохранить команду

21 января StartExam провел эфир на тему «Благополучие и ментальное здоровье: как уберечь сотрудников от выгорания и сохранить команду», совместно с приглашенным экспертом, HRD компании HoffTech Ириной Беленей. В статье представим ключевые тезисы эфира о том, что такое выгорание, почему оно происходит, как его вовремя распознать, а также какие инструменты и программы могут помочь компаниям сохранить ресурсное состояние сотрудников и руководителей. 

Что такое профессиональное выгорание и почему оно признано болезнью

Еще в 2019 году ВОЗ включила профессиональное выгорание в свой перечень болезней (МКБ-11) как «синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться». Главное, что отличает выгорание от обычной усталости, — это глубокое эмоциональное истощение, потеря смысла в работе и падение эффективности. Человек может сталкиваться с постоянной подавленностью, ощущением, что его труд никому не нужен, что все усилия проходят зря.

Ключевые предпосылки выгорания, о которых часто говорят психологи и HR-специалисты:

1. Чрезмерная рабочая нагрузка. Короткие сроки, перегруз проектами и регулярное «горение» сроков неизбежно создают стресс и дефицит ресурсов. Важно понимать, что само по себе высокое количество задач не всегда приводит к выгоранию — в некоторых случаях команды с такими же объемами чувствуют себя отлично. Но если сотрудник не видит ценности в том, что делает, не получает поддержки и признания, то постепенно его личные ресурсы иссякают.

2. Отсутствие обратной связи и контроля. Если человек не понимает четкого вклада своего труда в общий результат, не получает своевременных комментариев руководителя, ему проще впасть в состояние «никому не нужно то, что я делаю».

3. Нарушение баланса работы и личной жизни. У сотрудников нет полноценных пауз на восстановление, хобби и семейные дела отодвигаются на задний план. В итоге работа начинает поглощать всю жизнь, что неизбежно провоцирует истощение.

4. Недостаток признания. Когда руководитель или коллеги не ценят вклад сотрудника, не замечают его усилий и положительных результатов, пропадает ощущение собственной полезности. Человек начинает сомневаться в целесообразности дальнейших стараний.

Согласно опросу, проведенному платформой SkillFactory весной 2024 года, 43% опрошенных россиян заявили, что когда-либо выгорали или находились в состоянии постоянного стресса. Важно подчеркнуть, что люди, однажды столкнувшиеся с глубоким истощением, начинают лучше отлавливать ранние признаки и стараются не допустить повторения. Но если в компании нет культуры предупреждения выгорания, нет необходимых инструментов диагностики, то ситуация регулярно будет повторяться у разных сотрудников, а масштаб проблемы будет только расти.

Почему выгорание опасно для бизнеса

На первый взгляд может показаться, что эмоциональное выгорание — это скорее личная проблема самого сотрудника. Однако последствия напрямую сказываются на эффективности компании:

1. Падает производительность. У человека снижается концентрация внимания, растет число ошибок, увеличиваются сроки выполнения даже простых задач.

2. Снижается качество работы и объем идей. Выгоревшие сотрудники меньше предлагают инициатив, охотнее уходят от любых дополнительных обязанностей, действуют по принципу «сделать минимум и поскорее уйти».

3. Увеличивается текучесть. В крайних случаях люди увольняются, меняют профессиональную сферу или временно выпадают с рынка труда. Новой компании приходится тратить ресурсы на подбор и обучение замены. В итоге — повышенные затраты и затягивающиеся сроки закрытия вакансий.
   Атмосфера становится негативной и токсичной. Сотрудники в состоянии хронического стресса часто начинают выражать недовольство, транслировать негатив, втягивать коллег в подобные разговоры. Снижается общий командный дух, конфликты учащаются, а неформальные лидеры, находящиеся в выгорании, легко «заражают» пессимизмом и других.

4. Портится репутация работодателя. Если в организации систематически не замечают и не решают проблемы выгорания, сотрудники могут делиться негативным опытом на внешних площадках, что будет вредить HR-бренду компании.

Как вовремя распознать выгорание

Для руководителей и HR-специалистов важно уметь считывать скрытые сигналы начинающегося выгорания. Однако в реальности многие люди боятся открыто говорить, что им «слишком тяжело» или «не хватает ресурсов», предпочитая терпеть до последнего. Среди основных маркеров, на которые стоит обратить внимание, можно выделить:

1. Резкое падение производительности и качества. Сотрудник регулярно срывает сроки, не успевает сделать даже привычные задачи, чаще ошибается.

2. Эмоциональное состояние. Появляется угрюмость, негатив или, напротив, полная апатия. Человек может быть усталым, раздражительным, быстрее «вспыхивать» в диалогах.

3. Поведенческие изменения. Раньше коллега активно участвовал в обсуждениях, а сейчас – уклоняется, старается держаться в стороне.

4. Частые опоздания, прогулы, больничные. Выгоревший сотрудник нередко начинает искать способы «уклониться» от работы, выбирает малейший предлог для отсутствия.

5. Проблемы с коммуникацией. На совещаниях и 1:1 встречах человек отвечает односложно, не идет на контакт, избегает конструктивных диалогов.

6. Физические симптомы. Переутомленный, не выспавшийся вид, жалобы на постоянные недомогания, головные боли, бессонницу.

Сами по себе перечисленные признаки еще не гарантируют, что человек выгорает, так как они могут быть вызваны временными факторами. Возможны личные обстоятельства (проблемы в семье, переезд, болезнь родственников), которые временно снижают рабочий тонус. Поэтому всегда следует комплексно оценивать ситуацию и беседовать с сотрудником.

Роль руководителя в предупреждении выгорания

Опыт показывает, что стиль и поведение руководителя во многом определяют, станет ли команда выгорать. Даже при одинаковой нагрузке в разных отделах сотрудники могут показывать совершенно различный уровень стресса. Это связано с тем, как лидер взаимодействует с людьми, дает обратную связь, распределяет задачи и признает результаты.

Что может сделать руководитель для поддержания здорового психологического климата:

1. Четко формулировать цели и сроки. Чем понятнее сотрудники видят конечный результат и свою роль в проекте, тем выше их мотивация. Неопределенность и «размытые» цели очень быстро приводят к усталости и ощущению бесполезности труда.

2. Регулярно давать обратную связь. Важно не забывать хвалить за достижения и корректировать ошибки по факту их возникновения. Отложенный на месяцы фидбэк сильно теряет в ценности.

3. Проводить личные встречи (One-to-One). Индивидуальные разговоры помогают удерживать контакт с сотрудником, замечать изменения в его поведении, выстраивать доверие. Оптимально делать это раз в неделю или хотя бы раз в две недели, а не по остаточному принципу.

4. Работать над культурой признания в команде. Например, запускать еженедельные «пятиминутки успехов», где каждый может поделиться достижением, поблагодарить коллегу. Устраивать открытый сбор идей, помогать новичкам адаптироваться, проявлять эмпатию.

5. Следить за балансом нагрузки. Если проект «горит» и сотрудник вынужден перерабатывать, важно объяснить цель переработок и выстроить систему компенсации (дополнительный выходной, финансовое вознаграждение, возможность обучения и т. п.). Длительные переработки почти всегда ведут к выгоранию.

6. Уметь видеть у себя признаки усталости. Руководитель тоже человек. Если лидер сам находится на грани выгорания, то невозможно уберечь от этого команду. Важно, чтобы у топ-менеджмента и собственников была культура бережного отношения к ресурсам руководителей среднего звена, а у линейных руководителей — возможность получать нужную поддержку у HR.

Какие инструменты помогают диагностировать угрозу выгорания

Чтобы не полагаться только на интуицию и личные наблюдения руководителя, компании используют целый ряд инструментов для диагностики эмоционального состояния сотрудников:

Pulse-опросы. Короткие регулярные анкеты (5-10 вопросов), которые проводят раз в месяц или раз в квартал. Они помогают «замерить температуру» коллектива, понять уровень удовлетворенности работой, прояснить болевые точки.

Глубокие опросы вовлеченности. Классические исследования, которые проводятся обычно раз в год (иногда раз в полгода). Вопросников может быть больше — 60–70, чтобы охватить разные аспекты: от отношения к руководству и коллегам до удовлетворенности вознаграждением и смысла работы. Результаты оформляются в виде отчетов с рекомендациями.

Проведите опрос вовлеченности и получите понятные и подробные отчеты для HR и руководителей с готовыми рекомендациями

Посмотреть пример отчета

Оценка 360 градусов. Позволяет собрать обратную связь о сотруднике со стороны коллег, руководителя, подчиненных, а иногда и клиентов. Этот инструмент хорошо выявляет проблемы в взаимодействии, помогает понять, не выглядит ли человек отстраненным, агрессивным или, напротив, слишком загруженным.

Регулярные Performance Review / Review спринтов. Запланированные беседы по итогам работы, постановка целей и анализ персональной эффективности. Если системно отслеживать KPI сотрудников и фактические результаты, то заметить спад в работе становится проще.

Фокус-группы. Живое общение в небольшой группе сотрудников, где HR может задать вопросы о психологической атмосфере, внешних и внутренних факторах стресса, качестве коммуникаций в компании. Такой формат часто дает неформальные, но очень ценные инсайты.

Анонимные каналы связи с HR. Это может быть электронная почта или онлайн-форма, куда сотрудник может написать о наболевшем анонимно, если по каким-то причинам нет доверия к руководителю или к коллегам. Часть людей решается высказаться только при условии абсолютной конфиденциальности.

Самое главное при использовании подобных инструментов — регулярность. Одиночный опрос или оценка 360 лишь фиксирует текущее состояние, но не дает динамику. Важно отслеживать изменения показателей и доводить результаты до руководителей, чтобы они могли корректировать стиль взаимодействия с командами.

Профилактика выгорания: создаем благоприятную среду

Лучший способ бороться с выгоранием — предотвратить его появление. Поэтому сегодня многие компании выстраивают системную поддержку ментального здоровья. Это не только повышает удовлетворенность персонала, но и приносит прямую пользу бизнесу за счет роста лояльности и сокращения текучести. Ниже — несколько практик, которые могут помочь.

Программы психологической поддержки

• Внутренние или внешние психологи. Компания может заключить договор с профессионалами, чтобы сотрудники имели право на конфиденциальные консультации.

• Вебинары и рассылки про способы саморегуляции, техники дыхания, баланс эмоций.
  

Развитие навыков стресс-менеджмента

• Тренинги по предотвращению выгорания, тайм-менеджменту и развитию эмоционального интеллекта.

• Обучение руководителей навыкам эмпатии, умению слушать и оказывать поддержку.
  

Физическая активность

• Компенсация или частичная оплата абонементов в спортзал, бассейн.

• Организация «беговых клубов» или внутренних спортивных челленджей (по шагам, планке, отжиманиям).

• Специальные перерывы в офисе: йога, растяжка, зарядка перед началом рабочего дня.
  

Здоровый образ жизни

• Правильное питание и «здоровые» снэки в офисе (фрукты, орехи, негазированная вода).
  
• Лекции и внутренние гайды по теме здорового сна, пищевых привычек, вредных зависимостей.
  

Корпоративная культура признания

• Регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинги. Важно, чтобы форматы подразумевали именно знакомство и установление доверительных отношений, а не только праздничные застолья.

• Создание клубов по интересам (настольные игры, чтение, киноклуб и т. п.), чтобы сотрудники могли общаться в неформальной обстановке.
  

Гибкие рабочие форматы

• Введение гибкого графика, при котором фокус делается на результат, а не на формальное присутствие «с 9 до 18».

• Возможность работать из дома или из любого удобного локации (с сохранением KPI).

• Четкие правила коммуникации вне рабочего времени (избегать нагрузки сотрудников рабочим чатом по вечерам и выходным без крайней необходимости).
  

Баланс между работой и личной жизнью

• Механизм компенсации переработок (дополнительные выходные, оплата сверхурочной работы).

• Политика «не трогать в отпуске» — сотрудник уходит в отпуск и не обязан отвечать на сообщения.

• Организация комфортабельных зон отдыха в офисе, где можно передохнуть и переключиться.
  

Прозрачные карьерные треки

• Четко прописанные требования к карьерному росту: что нужно делать, какие навыки прокачивать.

• Соответствие сложных проектов целям личного развития сотрудника.

Все эти меры работают комплексно и требуют систематического подхода. И, конечно, без глубокой вовлеченности руководства они остаются только «приятными бонусами». Ключевым элементом профилактики выгорания и сохранения здоровой атмосферы в организации являются осознанные действия и отношения между сотрудниками на всех уровнях.

Как начать изменения и что учесть при запуске программ

Часто компании, узнав о возможных мерах по предотвращению выгорания, стараются сразу внедрить все и сразу. Но такой «штурмовый» метод может перегрузить HR-отдел или руководителей среднего звена, а также запутать сотрудников. Лучше двигаться постепенно:

1. Определите цели. Какие главные проблемы вы хотите решить? Снизить текучесть? Повысить удовлетворенность трудом? Предотвратить срывы сроков из-за сильного стресса? Сформируйте четкие критерии (KPI) оценки результата.

2. Выберите приоритетные направления. Не нужно внедрять сразу все инструменты. Например, если вы видите, что сотрудники регулярно перерабатывают, в первую очередь займитесь балансом нагрузки и настройкой рабочих графиков, а уже потом переходите к созданию настольного клуба или спортивной секции.

3. Проводите диагностику. Запустите опрос вовлеченности или pulse-опрос, чтобы подтвердить гипотезы о причинах недовольства и понять, насколько остро стоит проблема выгорания. Следите за динамикой и опирайтесь на цифры при обосновании перемен перед топ-менеджментом.

4. Готовьте менеджеров. Даже самая продвинутая программа в компании может не сработать, если линейные руководители будут саботировать ее или не уметь применять на практике. Запустите обучение, дайте инструменты, познакомьте с успешными кейсами.

5. Коммуницируйте с коллективом. Постоянно рассказывайте о том, что и почему внедряете, зачем нужны те или иные нововведения, как сотрудники могут получить выгоду или поддержку. Без прозрачной коммуникации любая, даже самая полезная инициатива рискует быть воспринята скептически.

6. Подводите итоги. После запуска программ соберите обратную связь, проверьте, достигли ли поставленных KPI. Если нет, скорректируйте действия и двигайтесь дальше. Работа с ментальным здоровьем — это долгосрочный непрерывный процесс.

Заключение 

Профессиональное выгорание — серьезная угроза для бизнеса. Выгоревшие сотрудники теряют мотивацию, допускают ошибки, уходят из компании, и это приводит к серьёзным затратам: поиск, адаптация и обучение новых специалистов обходятся дорого. Но гораздо хуже то, что такие сотрудники, находясь в коллективе, могут «заражать» коллег негативом и разрушать рабочую атмосферу.

Работа с состоянием команды сегодня — это не просто опция, а необходимость. Если вы хотите сохранить лучших сотрудников, повысить их вовлеченность и минимизировать текучесть кадров, пора задуматься о внедрении системных инструментов. Опрос сотрудников о вовлеченности, лояльности и удовлетворенности — это инструмент, который не только выявляет скрытые проблемы, но и дает четкую стратегию улучшений.

Почему лучше доверить проведение опроса профессионалам?

Проведение опроса о вовлеченности самостоятельно может показаться простым, но на практике часто возникают проблемы: неясные цели, низкий отклик сотрудников, недоверие к результатам и долгий анализ данных. Работая с StartExam, вы получаете не просто инструмент, а полноценное решение, которое учитывает все ключевые аспекты.

StartExam обеспечит:

• Профессиональную подготовку. Помогаем сформулировать цели исследования, подготовить команду и правильно организовать процесс.

• Доверие сотрудников. Объясняем процедуру, гарантируем анонимность и показываем, как результаты защищают конфиденциальность участников.

• Глубокую аналитику. Готовые отчеты с метриками, срезами и рекомендациями помогут вам сразу перейти к действиям.

• Экономия времени. Все этапы — от запуска до получения рекомендаций — автоматизированы и занимают минимум времени.

• Адаптация под ваши задачи. Хотите особые показатели, дополнительные срезы или брендированный интерфейс? Мы сделаем все по вашему запросу.

И самое главное:

Мы бесплатно берем на себя администрирование проекта: от технической настройки до подготовки отчетов. Вам нужно только предоставить список сотрудников — остальное сделаем мы.

Со StartExam проведение опроса становится простым, быстрым и эффективным. Получите инструмент, который поможет не только выявить проблемы, но и разработать стратегию улучшений для вашей компании. Начните прямо сейчас!