Что такое продуктовый подход в обучении: техники на пути от обучения к востребованному продукту

Представьте себе обучение, которое не просто передает знания, а помогает создавать что-то действительно востребованное и полезное. Это и есть продуктовый подход в обучении. В отличие от традиционных методов, где главное – выдать материал и провести тест, продуктовый подход ориентирован на результат и постоянное улучшение.

Давайте выделим основные компоненты продуктового подхода:

Методологии

• Agile и Scrum — гибкие методологии пришли к нам из мира IT, но они отлично работают и в обучении. Суть в том, чтобы быстро реагировать на изменения и адаптироваться под нужды обучающихся. 

Яндекс использует Scrum для разработки своих курсов. Они создают небольшие учебные модули, которые быстро тестируются и дорабатываются на основе обратной связи от сотрудников.

• Design Thinking (Дизайн-мышление) — это методология, которая помогает создавать инновационные решения, ориентируясь на потребности пользователей. В контексте корпоративного обучения эта методология используется для разработки программ, которые действительно полезны и эффективны для сотрудников.

СберУниверситет применяет дизайн-мышление для разработки своих обучающих программ. Они начинают с исследования потребностей сотрудников, затем придумывают идеи, тестируют их и только потом внедряют. В результате их обучающие программы более релевантны и эффективны.

Lean — методология изначально была разработана для производственных процессов, но ее принципы прекрасно адаптируются для применения в обучении и развитии персонала. Lean учит нас не тратить время и ресурсы на лишние действия. Мы фокусируемся на самом важном и убираем все, что не приносит пользы. 

Основные принципы Lean, применяемые в корпоративном обучении, включают:

1. Ценность для пользователя: Определение того, что действительно важно для обучающихся, и сосредоточение на этих аспектах.

2. Поток создания ценности: Анализ и оптимизация всех шагов, которые создают ценность в процессе обучения.

3. Устранение потерь: Идентификация и устранение всех видов потерь, таких как избыточное время на ненужные материалы или неэффективные методы обучения.

4. Непрерывное улучшение (Kaizen): Постоянное стремление к совершенствованию процессов обучения через регулярные оценки и улучшения.

Сибур, например, использует Lean-подход для оптимизации своих программ обучения, обеспечивая сотрудников только той информацией, которая необходима для выполнения их задач. Пример СИБУР показывает, как принципы Lean могут быть успешно внедрены в корпоративное обучение, приводя к значительным улучшениям в эффективности и результативности образовательных программ.

Фреймворки

• ADDIE: Классический фреймворк в корпоративном обучении, который включает в себя анализ, дизайн, разработку, внедрение и оценку. 

Ростелеком использует ADDIE подход для создания и оптимизации своих программ обучения сотрудников. Этот метод обеспечивает систематическое и всестороннее развитие персонала, что способствует повышению их квалификации и производительности.

• SAM: Более быстрый и гибкий подход, который позволяет постоянно улучшать обучение. В SAM мы сразу начинаем с маленьких циклов разработки и тестирования, что позволяет быстро адаптироваться под изменения.

Яндекс использует подход SAM для разработки своих обучающих программ, особенно в области IT и технического обучения. Благодаря SAM Яндекс создает адаптивные и эффективные обучающие программы, которые быстро реагируют на изменения в бизнесе и потребностях сотрудников. Этот метод обеспечивает постоянное улучшение и высокую степень вовлеченности всех участников процесса.

Модель Киркпатрика: Фреймворк, который помогает оценить, насколько эффективно прошло обучение. Подробнее об этом тут.

Газпром нефть, один из крупнейших нефтяных холдингов в России, использует модель Киркпатрика для оценки эффективности своих программ корпоративного обучения. К тому же данный фреймворк позволяет постоянно улучшать обучение, ориентируясь на реальные потребности сотрудников и бизнес-цели компании.

Техники

• Модульное обучение: Мы разбиваем обучение на небольшие модули, которые можно комбинировать и адаптировать. Модульное обучение активно применяется в корпоративном секторе для повышения эффективности образовательных программ и адаптации под индивидуальные потребности сотрудников.

Сбербанк внедрил модульное обучение для повышения квалификации своих сотрудников. В их системе обучение разделено на несколько ключевых модулей, каждый из которых фокусируется на определенных навыках и знаниях. Такой подход позволяет сотрудникам проходить обучение в удобное для них время и темпе, что особенно важно для сотрудников с напряженным графиком.

• Микрообучение — это метод обучения, основанный на предоставлении информации в небольших, легко усваиваемых единицах (микроуроках). Этот подход позволяет сотрудникам быстро усваивать новые знания и применять их на практике без отрыва от рабочего процесса. 

Основные преимущества микрообучения включают:

• Гибкость: Сотрудники могут учиться в удобное для них время.

• Фокус на конкретные навыки: Микроуроки направлены на развитие конкретных навыков или знаний.

• Увеличение удержания информации: Короткие и целенаправленные уроки способствуют лучшему запоминанию материала.

МТС применяет микрообучение для обучения новых сотрудников и повышения квалификации текущих. Их программа обучения разделена на микромодули, которые охватывают все аспекты работы компании - от технических навыков до клиентского сервиса. Основными особенностями являются комплексный подход, персонализация и интерактивность. 

• Геймификация — это использование игровых механик для повышения вовлеченности и мотивации сотрудников. Этот метод успешно применяется многими российскими компаниями. Геймификация помогает сделать процесс обучения более интерактивным и эффективным, а также повышает мотивацию сотрудников, что положительно сказывается на их производительности и удовлетворенности работой. Подробнее про мотивацию сотрудников можно узнать тут.

Альфа-Банк успешно внедряет элементы геймификации для обучения и мотивации своих сотрудников. В их программе используются интерактивные задания и кейсы, которые помогают сотрудникам применять полученные знания на практике. Для повышения мотивации сотрудников используются игровые элементы, такие как баллы и награды за успешное выполнение задач и прохождение курсов.

Переход от обучения к востребованному продукту

Пользовательский опыт

• Исследование потребностей пользователей: Прежде чем что-то разрабатывать, нужно понять, что действительно нужно вашим сотрудникам. Например, ВТБ проводит регулярные опросы и фокус-группы с сотрудниками, чтобы понять их потребности и ожидания от обучения. Эти данные используются для разработки целевых программ обучения, которые максимально соответствуют требованиям сотрудников и способствуют их профессиональному развитию.

• Обратная связь и тестирование: Постоянно спрашивайте участников, что им нравится, а что нет. Тестируйте новые идеи и улучшайте их на основе полученной обратной связи. Тинькофф активно использует платформы для сбора обратной связи от сотрудников после завершения обучающих программ. На основе полученных отзывов они вносят изменения в учебные материалы и методы, чтобы сделать обучение более эффективным и интересным.

Интеграция и адаптация

• Внедрение обучающих программ: Важно не просто создать программу, но и правильно внедрить ее в рабочий процесс. Разработайте план внедрения, обучите наставников, создайте поддерживающие материалы. Лукойл разработал комплексную систему внедрения обучающих программ, которая включает обучение наставников и создание поддерживающих материалов. Этот подход помогает обеспечить плавное внедрение новых программ и максимальную эффективность обучения.

• Адаптация и улучшение: Обучение – это не разовый процесс. Постоянно улучшайте программы на основе отзывов и изменений в бизнес-среде. Компания МегаФон постоянно адаптирует свои обучающие программы, основываясь на изменениях в бизнес-среде и обратной связи от сотрудников. Они регулярно обновляют учебные материалы и методы, чтобы обеспечить их актуальность и соответствие текущим требованиям бизнеса.

Примеры успешных обучающих программ с продуктовым подходом

Кейс 1: Сбербанк

Сбербанк активно применяет продуктовый подход в обучении своих сотрудников. Например, в рамках программы «Цифровая академия», банк использует методологию Agile для разработки учебных модулей. Команды работают в спринтах, создавая и тестируя образовательные продукты, которые затем дорабатываются на основе обратной связи от сотрудников. Это позволило Сбербанку значительно улучшить качество и актуальность своих обучающих программ, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.

Кейс 2: Яндекс

В Яндексе также внедрили продуктовый подход в обучении. Они используют дизайн-мышление для разработки своих образовательных программ. Создание обучающего решения начинают с глубокого исследования потребностей сотрудников, затем разрабатывают прототипы курсов, тестируют их и только после этого запускают полноценные программы. Такой подход позволил им создавать более персонализированные и эффективные обучающие программы, которые точно отвечают потребностям сотрудников.

Кейс 3: Тинькофф

Тинькофф применяет геймификацию и микрообучение в своих программах обучения. В рамках инициативы «Учись играя», банк внедрил игровые элементы в процесс обучения, такие как конкурсы, рейтинги и награды. Это помогло повысить мотивацию сотрудников к обучению и сделать процесс усвоения знаний более увлекательным. Кроме того, микрообучение позволяет сотрудникам проходить короткие курсы и задания в удобное для них время, что повышает их вовлеченность и эффективность обучения.

 Кейс 4: МТС

МТС также использует продуктовый подход для обучения своих сотрудников. Компания внедрила Agile-методологию в процесс разработки обучающих программ, что позволяет оперативно реагировать на изменения и потребности бизнеса. Команды создают и тестируют обучающие модули в короткие сроки, получая обратную связь от сотрудников для дальнейших улучшений. Это позволило МТС повысить качество и релевантность обучающих программ, а также увеличить вовлеченность сотрудников.

Эти примеры показывают, как продуктовый подход может быть успешно реализован в корпоративном обучении, приводя к улучшению производительности и удовлетворенности сотрудников. Важно помнить, что ключевым элементом успеха является постоянное адаптирование и улучшение программ на основе обратной связи и изменения потребностей бизнеса.

Заключение

В заключении хотелось бы отметить, что продуктовый подход позволяет создать обучение, которое действительно помогает сотрудникам и приносит пользу бизнесу. Это гибкость, адаптивность и фокус на реальных потребностях.

В будущем продуктовый подход будет только развиваться. Новые технологии, такие как искусственный интеллект и виртуальная реальность, откроют новые возможности для обучения.

Поэтому если в вашей компании еще нет сильно развитого продуктового подхода, пора начать его внедрять. Начните с малого. Попробуйте использовать элементы продуктового подхода в ваших текущих обучающих программах. Постепенно внедряйте новые методологии и фреймворки. Читайте книги по Agile и Design Thinking, изучайте успешные кейсы, подписывайтесь на блоги и подкасты о корпоративном обучении.

Вот несколько полезных ресурсов, которые помогут вам адаптировать и применить продуктовый подход в обучении в рамках вашей организации.