Представьте себе обучение, которое не просто передает знания, а помогает создавать что-то действительно востребованное и полезное. Это и есть продуктовый подход в обучении. В отличие от традиционных методов, где главное – выдать материал и провести тест, продуктовый подход ориентирован на результат и постоянное улучшение.
Давайте выделим основные компоненты продуктового подхода.
Методологии
-
Agile и Scrum — гибкие методологии пришли к нам из мира IT, но они отлично работают и в обучении. Суть в том, чтобы быстро реагировать на изменения и адаптироваться под нужды обучающихся. Яндекс использует Scrum для разработки своих курсов. Они создают небольшие учебные модули, которые быстро тестируются и дорабатываются на основе обратной связи от сотрудников.
-
Design Thinking (Дизайн-мышление) — это методология, которая помогает создавать инновационные решения, ориентируясь на потребности пользователей. В контексте корпоративного обучения эта методология используется для разработки программ, которые действительно полезны и эффективны для сотрудников. СберУниверситет применяет дизайн-мышление для разработки своих обучающих программ. Они начинают с исследования потребностей сотрудников, затем придумывают идеи, тестируют их и только потом внедряют. В результате их обучающие программы более релевантны и эффективны.
-
Lean — методология изначально была разработана для производственных процессов, но ее принципы прекрасно адаптируются для применения в обучении и развитии персонала. Lean учит нас не тратить время и ресурсы на лишние действия. Мы фокусируемся на самом важном и убираем все, что не приносит пользы. Сибур, например, использует Lean-подход для оптимизации своих программ обучения, обеспечивая сотрудников только той информацией, которая необходима для выполнения их задач. Пример СИБУР показывает, как принципы Lean могут быть успешно внедрены в корпоративное обучение, приводя к значительным улучшениям в эффективности и результативности образовательных программ.
Основные принципы Lean, применяемые в корпоративном обучении, включают:
-
Ценность для пользователя: Определение того, что действительно важно для обучающихся, и сосредоточение на этих аспектах.
-
Поток создания ценности: Анализ и оптимизация всех шагов, которые создают ценность в процессе обучения.
-
Устранение потерь: Идентификация и устранение всех видов потерь, таких как избыточное время на ненужные материалы или неэффективные методы обучения.
- Непрерывное улучшение (Kaizen): Постоянное стремление к совершенствованию процессов обучения через регулярные оценки и улучшения.
Фреймворки
-
ADDIE: Классический фреймворк в корпоративном обучении, который включает в себя анализ, дизайн, разработку, внедрение и оценку. Ростелеком использует ADDIE подход для создания и оптимизации своих программ обучения сотрудников. Этот метод обеспечивает систематическое и всестороннее развитие персонала, что способствует повышению их квалификации и производительности.
-
SAM: Более быстрый и гибкий подход, который позволяет постоянно улучшать обучение. В SAM мы сразу начинаем с маленьких циклов разработки и тестирования, что позволяет быстро адаптироваться под изменения. Яндекс использует подход SAM для разработки своих обучающих программ, особенно в области IT и технического обучения. Благодаря SAM Яндекс создает адаптивные и эффективные обучающие программы, которые быстро реагируют на изменения в бизнесе и потребностях сотрудников. Этот метод обеспечивает постоянное улучшение и высокую степень вовлеченности всех участников процесса.
Модель Киркпатрика: Фреймворк, который помогает оценить, насколько эффективно прошло обучение (подробнее читайте по ссылке). Газпром нефть использует модель Киркпатрика для оценки эффективности своих программ корпоративного обучения. К тому же данный фреймворк позволяет постоянно улучшать обучение, ориентируясь на реальные потребности сотрудников и бизнес-цели компании.
Техники
-
Модульное обучение: Мы разбиваем обучение на небольшие модули, которые можно комбинировать и адаптировать. Модульное обучение активно применяется в корпоративном секторе для повышения эффективности образовательных программ и адаптации под индивидуальные потребности сотрудников.
Сбербанк внедрил модульное обучение для повышения квалификации своих сотрудников. В их системе обучение разделено на несколько ключевых модулей, каждый из которых фокусируется на определенных навыках и знаниях. Такой подход позволяет сотрудникам проходить обучение в удобное для них время и темпе, что особенно важно для сотрудников с напряженным графиком.
-
Микрообучение — это метод обучения, основанный на предоставлении информации в небольших, легко усваиваемых единицах (микроуроках). Этот подход позволяет сотрудникам быстро усваивать новые знания и применять их на практике без отрыва от рабочего процесса.
Основные преимущества микрообучения включают:
-
Гибкость: Сотрудники могут учиться в удобное для них время.
-
Фокус на конкретные навыки: Микроуроки направлены на развитие конкретных навыков или знаний.
-
Увеличение удержания информации: Короткие и целенаправленные уроки способствуют лучшему запоминанию материала.
МТС применяет микрообучение для обучения новых сотрудников и повышения квалификации текущих. Их программа обучения разделена на микромодули, которые охватывают все аспекты работы компании - от технических навыков до клиентского сервиса. Основными особенностями являются комплексный подход, персонализация и интерактивность.
-
Геймификация — это использование игровых механик для повышения вовлеченности и мотивации сотрудников. Этот метод успешно применяется многими российскими компаниями. Геймификация помогает сделать процесс обучения более интерактивным и эффективным, а также повышает мотивацию сотрудников, что положительно сказывается на их производительности и удовлетворенности работой. Подробнее про мотивацию сотрудников можно узнать тут.
Альфа-Банк успешно внедряет элементы геймификации для обучения и мотивации своих сотрудников. В их программе используются интерактивные задания и кейсы, которые помогают сотрудникам применять полученные знания на практике. Для повышения мотивации сотрудников используются игровые элементы, такие как баллы и награды за успешное выполнение задач и прохождение курсов.
Переход от обучения к востребованному продукту
Пользовательский опыт
-
Исследование потребностей пользователей: Прежде чем что-то разрабатывать, нужно понять, что действительно нужно вашим сотрудникам. Например, ВТБ проводит регулярные опросы и фокус-группы с сотрудниками, чтобы понять их потребности и ожидания от обучения. Эти данные используются для разработки целевых программ обучения, которые максимально соответствуют требованиям сотрудников и способствуют их профессиональному развитию.
-
Обратная связь и тестирование: Постоянно спрашивайте участников, что им нравится, а что нет. Тестируйте новые идеи и улучшайте их на основе полученной обратной связи. Тинькофф активно использует платформы для сбора обратной связи от сотрудников после завершения обучающих программ. На основе полученных отзывов они вносят изменения в учебные материалы и методы, чтобы сделать обучение более эффективным и интересным.
Интеграция и адаптация
-
Внедрение обучающих программ: Важно не просто создать программу, но и правильно внедрить ее в рабочий процесс. Разработайте план внедрения, обучите наставников, создайте поддерживающие материалы. Лукойл разработал комплексную систему внедрения обучающих программ, которая включает обучение наставников и создание поддерживающих материалов. Этот подход помогает обеспечить плавное внедрение новых программ и максимальную эффективность обучения.
-
Адаптация и улучшение: Обучение – это не разовый процесс. Постоянно улучшайте программы на основе отзывов и изменений в бизнес-среде. Компания МегаФон постоянно адаптирует свои обучающие программы, основываясь на изменениях в бизнес-среде и обратной связи от сотрудников. Они регулярно обновляют учебные материалы и методы, чтобы обеспечить их актуальность и соответствие текущим требованиям бизнеса.
Примеры успешных обучающих программ с продуктовым подходом
Кейс 1: Сбербанк
Сбербанк активно применяет продуктовый подход в обучении своих сотрудников. Например, в рамках программы «Цифровая академия», банк использует методологию Agile для разработки учебных модулей. Команды работают в спринтах, создавая и тестируя образовательные продукты, которые затем дорабатываются на основе обратной связи от сотрудников. Это позволило Сбербанку значительно улучшить качество и актуальность своих обучающих программ, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.
Кейс 2: Яндекс
В Яндексе также внедрили продуктовый подход в обучении. Они используют дизайн-мышление для разработки своих образовательных программ. Создание обучающего решения начинают с глубокого исследования потребностей сотрудников, затем разрабатывают прототипы курсов, тестируют их и только после этого запускают полноценные программы. Такой подход позволил им создавать более персонализированные и эффективные обучающие программы, которые точно отвечают потребностям сотрудников.
Кейс 3: Тинькофф
Тинькофф применяет геймификацию и микрообучение в своих программах обучения. В рамках инициативы «Учись играя», банк внедрил игровые элементы в процесс обучения, такие как конкурсы, рейтинги и награды. Это помогло повысить мотивацию сотрудников к обучению и сделать процесс усвоения знаний более увлекательным. Кроме того, микрообучение позволяет сотрудникам проходить короткие курсы и задания в удобное для них время, что повышает их вовлеченность и эффективность обучения.
Кейс 4: МТС
МТС также использует продуктовый подход для обучения своих сотрудников. Компания внедрила Agile-методологию в процесс разработки обучающих программ, что позволяет оперативно реагировать на изменения и потребности бизнеса. Команды создают и тестируют обучающие модули в короткие сроки, получая обратную связь от сотрудников для дальнейших улучшений. Это позволило МТС повысить качество и релевантность обучающих программ, а также увеличить вовлеченность сотрудников.
Заключение
Эти примеры показывают, как продуктовый подход может быть успешно реализован в корпоративном обучении, приводя к улучшению производительности и удовлетворенности сотрудников. Важно помнить, что ключевым элементом успеха является постоянное адаптирование и улучшение программ на основе обратной связи и изменения потребностей бизнеса.
В заключении хотелось бы отметить, что продуктовый подход позволяет создать обучение, которое действительно помогает сотрудникам и приносит пользу бизнесу. Это гибкость, адаптивность и фокус на реальных потребностях.
В будущем продуктовый подход будет только развиваться. Новые технологии, такие как искусственный интеллект и виртуальная реальность, откроют новые возможности для обучения.
Поэтому если в вашей компании еще нет сильно развитого продуктового подхода, пора начать его внедрять. Начните с малого. Попробуйте использовать элементы продуктового подхода в ваших текущих обучающих программах. Постепенно внедряйте новые методологии и фреймворки. Читайте книги по Agile и Design Thinking, изучайте успешные кейсы, подписывайтесь на блоги и подкасты о корпоративном обучении.
Вот несколько полезных ресурсов, которые помогут вам адаптировать и применить продуктовый подход в обучении в рамках вашей организации.
Книги:
-
"Agile в обучении: как внедрить гибкие методологии в корпоративное образование" от Ольги Новиковой. В книге рассматривается применение Agile-методологий в корпоративном обучении, приводятся примеры и практические советы по внедрению.
-
"Дизайн-мышление в обучении: инновации для корпоративного образования" от Елены Карповой. Книга посвящена применению дизайн-мышления в разработке обучающих программ, с акцентом на практическое использование методологии в российских компаниях.
-
"Корпоративное обучение: от стратегии к практике" от Андрея Микляева. В книге рассматриваются различные стратегии и практики корпоративного обучения, включая Lean-подход и продуктовый подход.
-
"Геймификация в обучении: как сделать корпоративное обучение интересным и эффективным" от Марии Ивановой. Книга подробно объясняет, как внедрить игровые элементы в корпоративное обучение для повышения мотивации и вовлеченности сотрудников.
Блоги и подкасты:
-
Блог компании "СберУниверситет". Сайт СберУниверситета содержит множество статей и исследований по корпоративному обучению, включая продуктовый подход.
-
HR-tv.ru предлагает статьи и видеоинтервью с экспертами по обучению и развитию персонала.
-
Skillbox Блог. Skillbox предоставляет статьи о современных методах и подходах в обучении, включая использование Agile и дизайн-мышления.
-
Подкаст "Образовательный вектор". Образовательный вектор – подкаст, посвященный обучению и развитию, где обсуждаются новейшие тренды и подходы в корпоративном образовании.
- Блог компании "TalentTech". TalentTech публикует статьи и исследования о корпоративном обучении и HR-технологиях, включая примеры успешных кейсов.
Всего 2 письма в месяц, внутри — только полезные материалы, кейсы и исследования.
