Эффект Даннинга – Крюгера — что это и как выявить у сотрудника

Если на собеседование придёт уверенный кандидат, в выгодном свете представляющий свои умения и достижения, и неуверенный претендент, который умалчивает о своих навыках или списывает их на волю случая, кого из них вы выберете? Нет сомнения, что первого. Но откуда тогда берутся высказывания наподобие «Уверенность — обычно результат невежества, а не знания» английского натуралиста Чарльза Дарвина или «Знающий не говорит, говорящий не знает» древнекитайского философа Лао-Цзы? 

Безусловно, человек может адекватно оценивать свои силы и высоко ставить свои возможности, потому что там действительно есть чем гордиться, или молчать, потому что похвастаться объективно нечем. Но не так уж и редко HR-специалисты сталкиваются с сотрудниками, которым свойственен эффект Даннинга – Крюгера. Что же это, в чем его вред, как обнаружить данное явление ещё на этапе отбора и что делать, если в коллективе уже есть такой работник?

Что такое эффект Даннинга – Крюгера простыми словами?

Эффект Даннинга – Крюгера простыми словами — это совершение низкоквалифицированным специалистом ошибок без осознания собственной вины за принятое решение и своей некомпетентности в вопросе. Чтобы лучше понять, в чём заключается эффект Даннинга – Крюгера, следует учитывать, что такие люди:

• не понимают свой реальный уровень компетенции;

• всегда уверены в своих силах;

• не воспринимают всерьёз критику;

• преувеличивают свою значимость, приложенные усилия, достижения и навыки;

• не способны адекватно оценить профессионализм других и их роль в решении какого-нибудь вопроса.

Кривая

Термин появился в 1999 году и назван в честь американских социальных психологов Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера, которые описали этот парадокс. Они провели среди студентов Корнеллского университета тестирование, а потом попросили их предположить, насколько хорошо они выполнили задание. По итогу 80% респондентов переоценили свои возможности. Вместе с тем оставшиеся 20%, наоборот, недооценили себя. Подобные результаты показали и следующие 2 эксперимента. В одном из них тестировалось мнение молодых людей о качестве своей стрельбы, в другом — выводы начинающих водителей об умении вести себя на дороге.

На основе исследования ученых была составлена кривая Даннинга – Крюгера. Горизонтальная ось графика показывает уровень развития специалиста от новичка до гуру, а вертикальная — степень уверенности в себе от низкой до высокой.

На первой стадии начинающие работники очень самоуверенны. Они выучили теорию, разобрались в азах, и им кажется, что они уже ориентируются абсолютно во всём и даже могут поучать других. Как пример можно взять изучение английского языка. По достижении базового уровня А2 учащийся «потянет» повседневную речь. Кажется, что можно прямо сейчас делать профессиональные переводы сложных технических текстов. Но потом по непонятной причине вместо «careful» говорят «cautious», а «I think» преобразуется в «I recon». И тут остаётся только 2 пути: либо застрять на этой стадии до конца жизни, отказываясь напрочь видеть, что есть мир и за этими дверьми, или продолжить усовершенствоваться. Если человек выбирает второй вариант, он переходит на следующую стадию.

На втором этапе кривая из самой высокой отметки падает на самую низкую, прямиком в «яму разочарований». Кажется, что глупее быть уже невозможно, а вина за совершенные на первой стадии ошибки высасывает всю энергию. На этой фазе можно пребывать очень долго, но поддержка родных людей или коллектива даёт возможность подняться.

Третья точка — это тропа просветления. Сотрудник постепенно избавляется от комплекса неполноценности, проходя различные курсы и набираясь опыта.

На последнем, четвертом, этапе работник становится настоящим экспертом. Хорошая должность, достойная зарплата, уважение коллег, отсутствие ошибок. Но душевное состояние такого профессионала всё равно можно выразить словами древнегреческого философа Сократа: «Я знаю, что я ничего не знаю».

Добро — в ваших наушниках

Подкаст о том, как работать с людьми по-человечески

Слушать

Принцип работы

Рассмотрим принцип Даннинга – Крюгера на примере. Бухгалтер неправильно подсчитал активы. Специалист без такого синдрома подумает, что был недостаточно внимательным или не знал обо всех подводных камнях. Если же так ошибётся сотрудник с данным отклонением, то решит, что это просто случайность и вообще его как раз тогда отвлекали, так что не мог же он разорваться.

Феномен может быть свойственен и людям с высокой квалификацией, которые столкнулись с новым для себя заданием. Например, в обязанности повара входит приготовление первых и вторых блюд. Это настоящий мастер в своей сфере, но тут ему заказывают испечь праздничный торт. С бисквитным тестом кулинар никогда не имел дела, но автоматически считает, что справится и с этой задачей. В результате он передерживает корж в духовке, и выпечка «падает».

Какие когнитивные искажения подтверждают наличие эффекта?

Когнитивное искажение Даннинга – Крюгера зачастую сопровождается следующими принципами ошибочного восприятия окружающей действительности:

• отклонением в сторону позитивного исхода (уверенность в положительном результате любого действия);

• приукрашиванием прошлого (представление произошедшего в более выгодном свете, чем это было на самом деле);

• хоторнским эффектом (улучшение производительности под влиянием определённых факторов, например, под присмотром руководства или при посещении комиссии);

• эффектом знания задним числом (склонность говорить о прошедших событиях «Я так и знал!»);

• эффектом сверхуверенности (переоценка собственных возможностей).

Как HR-специалисту выявить эффект Даннинга – Крюгера у кандидата при найме?

Самый простой способ определить эффект Даннинга – Крюгера у кандидата — это предложить ему заштриховать поверхность квадрата, изображённого на листе бумаги, на столько, на сколько он считает себя профессиональным в своей сфере. В идеале квадрат должен быть закрашен примерно наполовину. При меньшем объёме претендент либо некомпетентен, либо имеет заниженную самооценку. При большем объёме кандидат либо проявляет склонность к эффекту Даннинга – Крюгера, либо недавно от него избавился. Если же специалист закрасит квадрат полностью, он гарантированно страдает от этого явления.

Тест на определение эффекта

Также на этапе найма или уже работающему персоналу можно провести психологический тест на эффект Даннинга – Крюгера. Он может состоять из разного количества вопросов различной тематики (в зависимости от специфики работы организации). Вот несколько возможных тем для обсуждения:

• продолжительность обучения специальности;

• методы повышения квалификации;

• оценка собственных способностей;

• реакция на ошибки;

• отношение к критике;

• частота смены профессиональной деятельности.

Выявить феномен Даннинга – Крюгера поможет и опрос для коллег определённого работника на предмет их отношения к нему. HR-специалисту стоит поинтересоваться, можно ли к этому сотруднику обратиться с вопросом, как он выполняет свою работу, решает ли возникшие проблемы.

Самая гибкая система тестирования сотрудников Попробовать бесплатно

Синдром самозванца

Существует и противоположный эффекту Даннинга – Крюгера синдром самозванца. Его смысл заключается в том, что человек не видит в своих достижениях результат собственных умений и усилий, а списывает их на случай или помощь других людей. Он считает, что окружающие его переоценивают. Такой синдром самозванца и эффект Даннинга – Крюгера могут идти рука об руку. Например, новички уверены в своей неотразимости, а по мере получения опыта эти же работники начинают во всём сомневаться.

Как избежать ошибок?

Чтобы не допустить ошибок в деятельности компании, необходимо провести с работником, которому характерен эффект Даннинга – Крюгера, беседу и предложить ему повысить свою квалификацию. Как правило, сотрудники соглашаются на такой вариант, так как работа нужна всем плюс данный феномен поддаётся коррекции. Если договориться со специалистом так и не вышло, придётся обращаться к закону: собрать информацию о неправильных решениях работника и либо понизить его в должности, либо уволить.

Примеры эффекта Даннинга – Крюгера

Самым известным и комичным примером эффекта Даннинга – Крюгера можно назвать историю Макартура Уиллера — безработного, который в 1995 году средь бела дня без маски ограбил 2 банка. Когда его поймали, он был искренне удивлен, так как нанес на лицо лимонный сок. Грабитель считал, что раз это средство используется в невидимых чернилах, значит оно скроет и его лицо.

Обладателем такого когнитивного искажения является и Наполеон Бонапарт. Это сильный полководец, за плечами которого насчитывается немало побед. Вытекающая отсюда самоуверенность помешала ему правильно оценить силу Российской империи. Свою неудачу Наполеон так и не признал.

Итог. Эффект Даннинга – Крюгера — это не приговор. Такого сотрудника можно попытаться исправить. Но гораздо проще его и не нанимать. Здоровый и профессиональный коллектив — залог успеха компании.