Персонал — движущая сила компании, от его вовлечённости в рабочие процессы, от качества работы и её результатов зависит положение предприятия на конкурентном рынке. Чтобы понять, какая обстановка царит в коллективе, с сотрудниками необходимо налаживать постоянный контакт. Обратная связь поможет узнать, довольны ли они условиями труда, зарплатой, есть ли взаимопонимание с коллегами, что нужно улучшить. Для получения руководством важной информации от персонала проводятся опросы вовлеченности сотрудников компании.
Опросы помогают взглянуть на ситуацию под другим углом, сформировать корпоративную культуру. Как правило, участников анкетирования опрашивают анонимно. Так интервьюируемые охотнее идут на контакт, не опасаясь проблем с начальством и коллегами из-за честной оценки ситуации на работе.
Особенности опроса сотрудников
К проведению тестирования необходимо подготовиться — создать дружелюбную атмосферу, чтобы персонал раскрылся максимально. Тесты для сотрудников лучше составить заранее, кроме того:
-
вопросы в них располагают по порядку, чтобы обеспечивался плавный переход от одного к другому в рамках поставленной задачи;
-
стоит отказаться от сленга и сложных терминов, вопросы должны быть понятны респондентам. Задают вариативные и шкальные, закрытого или открытого типа вопросы;
-
сотрудникам должно быть интересно участвовать в опросе, можно сопроводить его видеоматериалами и фотографиями;
-
на проведение тестов отводят достаточно времени. Торопить участников с ответами не рекомендуется, это создаёт нервозную обстановку.
Нередко руководители предприятий высказывают опасения о том, что персонал не захочет участвовать в анкетировании или люди постараются уйти от ответов. Опасность такого рода существует, поэтому для прохождения HR-тестов отбирают людей с опытом работы, ранее высказывавших желание развивать фирму. Получить четкие выводы в ходе интервьюирования помогает следование правилам.
Грамотная постановка цели. Необходимо определить, зачем проводится тестирование: для перестановок на рабочих местах, модернизации производства, повышения заработной платы и т.п.
Составление понятных для опрашиваемых людей вопросов, в которых затрагивается сегодняшняя и дальнейшая деятельность предприятия. Не стоит строить громоздкие предложения со сложноподчиненными конструкциями, они вводят респондентов в заблуждение.
Получение данных без давления. Опросом нужно заинтересовать, показать, что сотрудникам выгодно отвечать правдиво. Стоит объяснить, что результаты тестов требуются для модернизации предприятия, повышения зарплаты или формирования бонусной программы.
Эффективная обработка данных, полученных в ходе тестирования. Получить ответы — полдела, их нужно правильно обработать, чтобы сделать верные выводы. Для этого у кадровиков есть компьютерные программы. Субъективные ответы каждого работника способствуют выявлению общих проблем и путей их решения. Опрос является базой модернизации деятельности коллектива.
Зачем проводятся опросы сотрудников?
Согласно исследованию, проведенному институтом Gallup, сотрудники, не вовлеченные в работу, часто не осведомлены об уникальном торговом предложении продуктов, которые они продвигают, и не могут идентифицировать преимущества над конкурентами. Их продуктивность на 20% ниже, а вероятность ошибок на 41% выше. Тем не менее, вовлеченные сотрудники на 25% лучше удовлетворяют потребности клиентов по сравнению с невовлеченными, в результате чего приносят на 20% больше прибыли.
Помимо этого, люди, демонстрирующие высокое вовлечение в работу, не только эффективнее выполняют задачи, но и реже ошибаются. Институт Gallup выяснил, что сотрудники с низким уровнем вовлечённости на 21% менее продуктивны, на 41% чаще допускают ошибки в работе и на 48% чаще становятся жертвами несчастных случаев на производстве.
Для каких же задач можно использовать опросы сотрудников:
Дать высказаться каждому работнику. Таким образом персонал может поделиться наболевшими проблемами и почувствовать себя нужными коллективу. Обычно озвучиваются несправедливое увольнение, невыплата ожидаемой премии, плохие условия работы в офисе и многое другое.
Выяснить, насколько эмоционально устойчив персонал, умеют ли сотрудники справляться с трудностями. Эмоции персонала лучше направить в верное русло, дать возможность людям высказаться в анкете, а не выносить неудачи фирмы в интернет.
Определить, какая рабочая атмосфера царит на местах, какое у людей настроение. Нередко начальство узнаёт, что в отделах работают несовместимые по характеру сотрудники, недовольные размером зарплаты, не имеющие стимула к эффективному труду.
Рассчитать eNPS — индекс лояльности персонала.
Оценить позиционирование фирмы на рынке, степень её привлекательности для соискателей вакансий.
Узнать, какие причины влияют на решение работника уволиться из компании.
Провести бенчмаркинг — на основании опросов сравнить уровень профессионализма сотрудников с тем же показателем в других организациях.
Улучшить корпоративную культуру. Открытость отношений между персоналом и руководством вызывает доверие, сплачивает коллектив.
Определить степень вовлечённости персонала в трудовой процесс — проверяют удовлетворённость трудом и его оплатой, возможности карьерного роста, характер отношений людей, сложившихся в коллективе.
Анкетирование помогает осуществлять контроль знаний сотрудников, их профессиональных навыков, которые делают труд безопасным и результативным.
Кейсы успешного внедрения опросов сотрудников компании
Перед ГК «Монополия» стояла задача провести стартовое исследование по выявлению уровня вовлеченности персонала. Для вовлечения сотрудников в прохождение опроса компания использовала плакаты, баннеры для социальных сетей, слайды для ТВ-экранов. Ценность и важность прохождения транслировались в email-рассылке и на стартовой странице опроса, а также с помощью системы умных напоминаний. Перед прохождением опроса сотрудник получал на почту письмо о том, что ему доступен опрос. Помимо ответов на вопросы работники могли оставлять развернутые ответы на открытые вопросы и обратную связь, которую можно проанализировать. По итогам проекта выяснилось, что индекс вовлеченности персонала составляет 73%.
Компания МойОфис провела опрос в 2020 году, чтобы получить обратную связь от сотрудников, понять ситуацию внутри команд, оценить удовлетворенность условиями труда и другими факторами, узнать ценные инсайты для дальнейшей работы. По результатам того опроса вовлеченность составила 82,3%, уровень удовлетворенности — 81,5%. После этого компания сконцентрировалась на улучшении некоторых показателей, и в апреле 2021 года опрос был проведен повторно. По сравнению с прошлым годом вовлеченность команды МойОфис выросла на 5% — 87,3%, это отличный результат (и один из лучших на ИТ-рынке), а уровень удовлетворенности повысился до 90,4%, на целых 9%.
Как правильно провести опрос. Способы и этапы
Сегодня существует большое количество способов и вариаций проведения опросов.-
анкетирование на бумаге – это классический метод опроса, который предполагает распечатку анкет и их последующее заполнение респондентами вручную. Позволяет сохранять конфиденциальность ответов, поскольку анкеты можно оставить без подписи. Это может способствовать более откровенным ответам на вопросы.
При проведении анкетирования на бумаге важно обеспечить четкость и понятность вопросов, а также удобство заполнения самой анкеты. Также стоит помнить, что анкетирование на бумаге требует больше времени на обработку результатов, поскольку все данные необходимо вручную перенести в электронный формат для дальнейшего анализа. Кроме того, возможность ошибки при переносе данных выше, чем при автоматической обработке электронных анкет.
-
интерактивное голосовое меню (IVR) — это технология, которая позволяет компьютеру взаимодействовать с людьми посредством голоса и DTMF-тонов, которые генерируются с помощью телефонной клавиатуры. Сотрудники могут отвечать на вопросы опроса, используя свой телефон, что делает процесс более удобным и доступным. Однако, для обеспечения эффективности этого процесса, важно правильно настроить систему IVR: разработать ясные и понятные вопросов, обеспечить простой процесс навигации по меню и предоставить достаточно времени для ответа на каждый вопрос. Кроме того, важно убедиться, что система IVR способна корректно записывать и анализировать ответы, чтобы обеспечить точность собранных данных.
В целом, при правильной настройке, использование технологии IVR может существенно упростить процесс проведения опросов сотрудников и повысить его эффективность.
-
телефонное интервью используется как метод сбора информации, особенно от уволенных или нелояльных работников. Во время телефонного интервью, респондент отвечает на вопросы, заданные интервьюером по телефону. Это обеспечивает удобство для респондента, поскольку он может участвовать в опросе из любого места. Кроме того, телефонное интервью позволяет получить более глубокие и подробные ответы, поскольку интервьюер может задавать дополнительные вопросы или уточнять информацию в реальном времени. Однако, этот метод требует больше времени и ресурсов, поскольку каждое интервью нужно проводить индивидуально.
-
глубинные интервью являются методом качественного исследования, который предполагает проведение индивидуальных интервью с целью получения детализированной информации о взглядах, мнениях и переживаниях респондента. Этот метод часто используется для изучения сложных тем и вопросов, требующих детального понимания. Глубинные интервью обычно проводятся в неформальной обстановке и могут включать открытые вопросы, что позволяет респондентам свободно выражать свои мысли и чувства. Этот метод требует значительных затрат времени и ресурсов, но при правильном использовании может дать ценную информацию, которую сложно получить другими методами.
- онлайн-интервью - это метод сбора информации, который позволяет проводить опросы или интервью с использованием интернет-технологий. Этот метод особенно удобен для больших организаций или для компаний с удаленными сотрудниками, поскольку позволяет получить информацию от большого количества людей, находящихся в различных местах. Этот метод может быть весьма эффективным, так как позволяет быстро собрать большое количество данных и автоматически обрабатывать их. Онлайн-интервью могут включать в себя различные формы вопросов, включая множественный выбор, открытые вопросы, оценку по шкале и т.д. Это обеспечивает гибкость и возможность собирать разнообразные данные.
Соблюдение этапов опроса поможет получить необходимые сведения, провести их анализ и сделать правильный вывод.
Формирование анкеты. На фоне развития технологий передачи информации эту задачу решает компьютер. Учитывается периодичность опроса, составляется перечень участников, включаются другие данные.
Рассылка уведомлений для участников. Если анкетирование проходит в электронном формате, то каждый его участник получает ссылку на анкету. Если её заполняют вручную, сообщается, где можно взять бланк.
Заполнение анкеты участниками и её отправление адресату по электронной почте или другим путем.
Формирование данных в таблицы, их анализ HR-специалистами.
В итоге руководители получают отчет о состоянии дел в коллективе предприятия. Правильно составленные опросы сотрудников помогают собрать информацию, чтобы оценить текущую ситуацию.
В целом, опросы сотрудников являются неоценимым инструментом для получения обратной связи и понимания состояния ваших сотрудников. Они могут помочь улучшить уровень вовлеченности, продуктивность и удовлетворенность на рабочем месте. Однако, чтобы опросы были эффективны, они должны быть правильно спланированы и проведены, а результаты - тщательно проанализированы, что требует временных затрат и человеческих ресурсов. Поэтому StartExam предлагает воспользоваться опросом сотрудников для улучшения работы не откладывать развитие команды и бизнес-процессов на завтра.
Всего 2 письма в месяц, внутри — только полезные материалы, кейсы и исследования.
