Антистресс: как измерить уровень тревожности в компании?

О том, какие инструменты использовать, чтобы быстро определить уровень стресса в компании — в этой статье.

Глубокий вдох, выдох, глоток воды, плейлист звуков природы — примерно такой список рекомендаций получит человек, написавший в поисковике: «Как успокоиться?» Количество таких запросов резко выросло за последний месяц. А уровень тревожности россиян подскочил до рекордных 70%. Сказывается это не только на качестве жизни, но и на эффективности работы.

Постоянный стресс мешает фокусироваться на задачах, делает людей раздражительными, подпитывает синдром самозванца и боязнь ошибок, а ещё вгоняет в вечный цикл «прокрастинация —> чувство вины —> прокрастинация».

Для руководителя такие команды из стрессующих подчинённых – словно бочка динамита, к которой всё стремительней по фитилю подбирается пламя. Тревожность подпитывает выгорание, а это уже не просто звоночек, а прямая угроза. По оценке Gallup, вероятность того, что выгоревший сотрудник уже ищет новое место работы, в 2,6 раз выше, чем у остальных коллег.

Так как же вычислить, кому из сотрудников нужна помощь? Разберёмся в этой статье.

Добро — в ваших наушниках

Подкаст о том, как работать с людьми по-человечески

Слушать

Опросники стресса – объективный инструмент мониторинга

Чтобы разобраться с причинами стресса и оказать подчинённым посильную помощь, руководителям нужно определить как тех, кто уже находится в «красной зоне», так и стоящих на её краю.

Как минимум, стоит понаблюдать и обратить внимание на классические сигналы:

• Снижение продуктивности. Когда человек находится под гнётом постоянного стресса, он работает хуже или менее стабильно. Задача менеджера – обращать внимание на необычные ошибки или излишнюю забывчивость сотрудников. А ещё в такой турбулентный период лучше оберегать подчинённых от переработок, следить, чтобы они использовали оставшиеся отпускные дни.

• Эмоции. Высокая тревожность негативно сказывается на «владении собой». Отличительные признаки: раздражительность, которая может приводить к конфликтам с коллегами; драматизирование не самых критических ситуаций; повышенная чувствительность, когда небольшие неудачи приводят к слезам и нервным срывам. Руководители должны не просто распознавать такие сигналы, но и, по возможности, проявлять эмпатию. Правда сложность в том, что нужно всё равно выдерживать дистанцию – вдруг у человека случилась личная трагедия, о которой он не хочет говорить.

• Отстранённость. Обычно выражается в том, что человек меньше коммуницирует с коллегами и берёт много больничных. Первые симптомы – опоздания на работу и слишком раннее окончание рабочего дня – довольно быстро перерастают в постоянный абсентеизм. Поэтому менеджерам важно обнаружить проблему на старте.

• Агрессивное поведение. Превращение стресса в агрессию – очень опасный процесс. Это не только повлияет на состояние самого сотрудника, но и наверняка затронет и его коллег. Признаки, на которые стоит обратить внимание: распускание злых слухов о сокомандниках, приступы неконтролируемой агрессии; харассмент и буллинг. 

• Другие признаки. Каждый человек реагирует на стресс по-своему. Поэтому все признаки перечислить просто невозможно, но вот несколько самых популярных: резко возросшее потребление алкоголя и никотина; невозможность расслабиться во время перерывов или за пределами работы; нервная речь (спотыкания или заикания); отсутствие интереса к собственному внешнему виду и пренебрегание нормами гигиены.

В принципе, базового наблюдения могло бы и хватить, но всё осложняется различными факторами. Во-первых, чем больше команда, тем сложнее уделить внимание каждого подчинённому. Тем более – следить за динамикой. Во-вторых, многие люди не склонны к проявлению эмоций. Они долго держат всё в себе, а потом «неожиданно» выгорают и меняют работу. В-третьих, в вопросах наблюдений слишком многое зависит от субъективности. Руководитель и сам может находиться не в лучшем расположении духа, да и интерпретация эмоций – сложная задача даже для профессиональных психологов.

Добавить мониторингу объективности позволяют клинические опросники стресса. Их валидность, как правило, проверена международными исследованиями и десятками лет практики. О трёх самых популярных – в следующем параграфе.

Самая гибкая система тестирования сотрудников Попробовать бесплатно

PSM-25, PSWQ, STAI – что означают эти страшные аббревиатуры

Термин «стресс» появился в 1950 году. С середины XX века в мире и началось измерение его уровня. Поспособствовала этому активная индустриализация и, конечно, развитие клинической психологии. С тех пор появились десятки опросников тревожности, а самые известные из них существуют уже с 70-х-80-х годов.

В чём их главное преимущество? Они проверены многочисленными научными исследованиями, их валидность доказана экспериментами и тысячами проведённых сессий.

Причём многие из тестов за эти годы несколько раз трансформировались: в них менялись и добавлялись вопросы, появлялись укороченные версии. Команда StartExam отобрала 3 опросника — они, в первую очередь, отличаются временем прохождения и шкалами оценки.

Короткий опросник: PSWQ

Количество вопросов: 16

Время прохождения: 3 минуты

Penn State Worry Questionnaire (PSWQ) — это Опросник беспокойства Пенсильванского университета, созданный в 1990 году. В его основе — шкала самооценки и 16 вопросов, которые помогают определять чрезмерность и неконтролируемость тревоги. В ходе исследований выяснилось, что PSQW ещё и достаточно точно помогает специалистам поставить диагноз генерализованное тревожное расстройство (ГТР).

Вопросы в тесте оцениваются по шкале от 1 до 5, а результаты, соответственно, варьируются от 16 до 80 баллов:

• 29 или меньше — нет признаков тревоги или беспокойства;

• 30-52 — есть небольшая тревожность, но она ниже клинического уровня;

• 52-65 — тревожность вызывает опасения, лечение может оказать положительный эффект;

• 66 и больше — однозначно стоит обратиться к специалисту, тревожность приобрела хронический характер.

Примеры вопросов-утверждений:

• Я легко отбрасываю тревожные мысли;

• Как только я заканчиваю одну задачу, я начинаю переживать обо всём, что мне ещё нужно сделать;

• Когда я больше ничего не могу сделать с проблемой, я больше не беспокоюсь о ней.

Средний опросник: PSM-25

Количество вопросов: 25

Время прохождения: 5 минут

PSM (Psychological Stress Measure) был сформулирован группой канадских исследователей в 1988 году. С тех пор опросник несколько раз обновлялся (в последний раз — в 2002-м), а его основной версией считается PSM-9, в котором, как ясно из названия, 9 вопросов.

PSM-25 — расширенная версия с 25 вопросами. Его два основных отличия от PSQW — это, во-первых, 8-бальная шкала оценки, а во-вторых, в том что респонденту нужно отвечать, как он чувствовал себя в последнюю неделю.

Благодаря этому шкала чуть более применима именно для среза текущего уровня переживаний.

Для итогового результата подсчитывается сумма всех ответов, результаты варьируются от 25 до 200 баллов:

• 25-99 баллов — человек в стабильном состоянии и адаптирован к текущим рабочим нагрузкам;

• 100-155 баллов — средний уровень стресса, который может сказываться на уровне жизни и качестве работы;

• 156+ баллов — высокий уровень стресса, человек испытывает психологический дискомфорт и ему, вероятно, стоит обратиться за помощью к специалисту.

Примеры вопросов-утверждений:

• Я обдумываю свои идеи снова и снова; я меняю свои планы; мои мысли постоянно повторяются;

• Меня внезапно бросает то в жар, то в холод;

• Я забываю о встречах или делах, которые должен(на) сделать или решить.

Длинный опросник: STAI

Количество вопросов: 40

Время прохождения: 10 минут

STAI (State-Trait Anxiety Inventory) — один из самых известных опросников стресса. И самый «пожилой» из всего нашего списка. Он был создан группой американских психологов в 1968 году, а теперь официально переведён на 40 языков и имеет несколько укороченных версий — STAI-6 и детский опросник STAIC.

Основное отличие STAI от большинства аналогов — это 2 шкалы, которые измеряют уровень тревожности на данный момент и хроническую предрасположенность к ней. При помощи STAI тоже определяют генерализованное тревожное расстройство, а ещё обсессивно-компульсивное (ОКР) и так называемый стресс опекуна.

Опросник состоит из двух частей по 20 вопросов. В первой респондент оценивает текущее состояние, а во второй — тревожность в целом. Это позволяет определить, насколько глубокая помощь нужна сотруднику.

В каждую из шкал заложена оценка от 1 до 4, респонденту, как и в опросниках выше, нужно согласиться или не согласиться с утверждением. В итоге оценка по шкале варьируется от 20 до 80 баллов.

Примеры вопросов-утверждений:

• В данный момент я испытываю чувство внутреннего удовлетворения;

• В данный момент я не нахожу себе места;

• Я хотел бы быть таким же удачливым, как и другие.

Как узнать уровень стресса в компании за 1 день

Выбрать опросник – это даже не половина дела, а только малая его часть. Нужно разослать его сотрудникам, при этом собрать его так, чтобы им было удобно его проходить; вручную отправлять напоминание тем, кто забыл или не нашёл времени на прохождение; свести результаты в единую табличку и проанализировать.

Всё это можно автоматизировать и запустить в системе StartExam за 1 рабочий день. В систему уже добавлены 3 клинических опросника стресса — PSWQ, PSM-25 и STAI. Нужно лишь импортировать список сотрудников в несколько кликов.

Опросники можно запустить как с анкетой регистрации, так и анонимно. Если использовать второй вариант, мы советуем добавлять поле «Фамилия руководителя». Так вы получите и максимально объективные ответы (некоторые вопросы в тестах достаточно личные), и сумеете точечно решить проблемы в командах.

Кроме того, в систему можно загрузить собственные тесты или опросники. Всё благодаря умному конструктору — выбирайте из 9 типов заданий, прикрепляйте любые медиафайлы, используйте психометрические шкалы или шкалу Лайкерта.

Пройдите тестирование бесплатно и посмотрите, как устроена система StartExam — как со стороны сотрудников, так и со стороны HR и руководителей.

А чтобы узнать уровень стресса в компании, оставьте заявку на демо и получите бесплатный пробный период на 5 дней.