CHINT и StartExam: как объединить сотрудников при росте команды в 4 раза

Рассказываем историю успеха CHINT об объединительной силе оценки 360.

О компании: CHINT — мировой поставщик интеллектуальных электротехнических решений. Компания была основана в 1984 году в Китае, и на сегодняшний день её штат сотрудников составляет более 40 000 человек.

Российское представительство — это команда, состоящая из специалистов различных направлений: коммерческий отдел, маркетинг, логистика, технические специалисты, финансовые службы.

4-кратный рост и появление HR: почему в CHINT решили проводить оценку 360

До 2022 года в российском подразделении CHINT работало около 35 человек, и компания не испытывала острой необходимости в HR-функции. Но бизнес стремительно растет и за год штат увеличился до 90 сотрудников. Встала задача выстроить всю HR-систему с нуля.

Мне нужно было в короткие сроки и в рамках существующего бюджета оценить, на каком этапе находится наша команда и что она из себя представляет. Поэтому я выбрала оценку 360 для сотрудников, а руководители проходили полноценный ассессмент-центр. Это помогло нам увидеть траекторию действий по дальнейшему развитию.

Сотрудникам объяснили, для чего нужна оценка 360 и что она никак не влияет на кадровые решения — только на развитие. Персонал воспринял новую «традицию» с воодушевлением. Коллегам было интересно узнать, как их оценивают со стороны, тем более, что опрос был анонимным.

В первую волну в компании оценили 14 линейных специалистов и 6 директоров. Параллельно перестраивались бизнес-процессы, развивались партнёры, команда росла, а у директоров появлялось больше сотрудников. Во вторую волну оценку 360 было решено провести уже для всех руководителей, а также для HiPo-специалистов.

Для проведения массовой оценки в компании выбрали автоматизированную систему StartExam.

Как устроена система оценки в CHINT

В данный момент в CHINT выстроена система performance-менеджмента: у каждого сотрудника есть свои KPI, они самостоятельно ставят цели по SMART, а затем составляют индивидуальные планы развития на год.

Сначала мы получаем от руководителя список стратегических задач. Сотрудник опирается на него и каскадирует свои цели на год. Дальше — планирует, какие у него будут ключевые KPI по SMART, заполняет форму и отправляет приглашение руководителю. Происходит встреча, менеджер может принять или не принять план развития и даёт обратную связь по корректировкам.

Если говорить о моделях компетенций, то их в компании 2 — для директоров и линейного персонала. МК руководителей состоит из 10 компетенций, которые заточены на организационный потенциал, управление талантами. У линейных же сотрудников в модели 7 компетенций. Они постоянно актуализируются под бизнес-стратегию.

Владение каждой компетенцией разбито на 5 уровней:

• «Тройка» означает, что человек работает в рамках своих должностных обязанностей;

• «Четвёрка» ставится, когда сотрудник готов к нестандартным решениям, о нём положительно отзываются коллеги, когда он держит слово, соблюдает субординацию;

• При «пятёрке» же человек начинает влиять на процессы компании в целом, о его профессионализме отзываются в том числе и внешние подрядчики. Таких сотрудников в CHINT называют HiPo (от англ. High Potential, высокий потенциал). Они — амбассадоры ценностей компании, показывают коллективу пример, на который можно равняться.

HiPo определяются не только по уровню владения компетенциями. Этот статус подтверждается KPI, обратной связью от руководителей и коллег. HiPo-сотрудников определяют в кадровый резерв — именно их будут развивать и продвигать на повышение в первую очередь.

И именно их оценивают методом 360 в системе StartExam.

Важный фактор в развитии — взаимосогласие. Если навязать человеку что-то и сказать, что он должен прокачивать конкретную компетенцию здесь и сейчас, это не сработает. И оценка 360 помогает достигнуть консенсуса.

Оценка 360 в StartExam: первые результаты

CHINT доволен системой StartExam и теперь проводит новые волны оценки 360 именно в ней.

В StartExam меня привлёк идеальный баланс цена-качество. Я была уже знакома с оценкой 360 на других платформах, и поняла, что вы ни в чём не уступаете и даёте всё, что необходимо. StartExam позволяет брендировать опросники, система понятна и интуитивна.

Отмечают в компании и надёжность платформы.

Система StartExam проста в использовании, у нас не было необходимости в дополнительном обучении. За 2 периода прохождения оценки 360 ни у одного сотрудника не возникло вопроса, как воспользоваться интерфейсом. У нас не было и никаких багов, поэтому я считаю, что система достаточно надёжная.

Особенно в CHINT довольны поддержкой и работой службы Customer Success.

Мне очень понравилась ваша команда, благодарна нашему менеджеру за отзывчивость и ответственный подход к делу. Даже если что-то пойдёт не так, она всё равно выйдет за рамки, поддержит и никогда не откажет. Нам спокойно с ней планировать и запускать проектную работу. Не все поставщики услуг могут этим похвастаться.

Команда CHINT теперь уверена, что компания нацелена на её развитие. Цели — прозрачные и достижимые, согласованы с двух сторон, поэтому люди стали относиться к процессам с большей ответственностью и осознанностью.

И это приводит к потрясающим результатам. В 2022 году план продаж вырос в 4 раза, а в ближайшее время в компании ожидают ещё один, двукратный, рост. По словам Валентины, показатель Sales Per Headcount — сколько продаж в среднем приходится на одного сотрудника — бьёт все рекорды.

Оценка 360 — это не просто оценка, а приобщение всего коллектива к HR-процессам. Они друг друга оценивают, задумываются друг о друге, продумывают оценку по каждой компетенции. Каждый маркер, который оценивается, — это норма поведения в компании. И люди, оценивая себя и других, каждый раз это читают, у них это откладывается в памяти. Так закладывается правильное поведение, отношение к компании и делу. Истинная цель оценки — возможность объединить всех людей, порефлексировать о том, куда идти дальше.