Click × StartExam: с чего начинаются измерения в финтехе № 1 Узбекистана

Click — ведущая финтех-компания Узбекистана и обладатель лицензии №1 как «Платежная организация». В 2011 году Click был стартапом, который познакомил страну с мобильным банкингом. Сегодня это национальная компания с мультифункциональной платформой Click SuperApp, которая объединяет финансовые, сервисные и бизнес-решения.

В штате есть IT-направление и производственный департамент, где трудятся свыше 200 человек. Спектр задач компании стремительно расширяется: помимо классических банковских операций, в Click внедряют инновации в области электронных платежей и пользовательских приложений. В 2024 году руководство решило выстроить системную оценку персонала в контексте активных изменений внутри компании. Для выполнения этой задачи в качестве подрядчика выбрали платформу StartExam.

Почему решили внедрять оценку 360

С развитием компании и ее процессов руководители осознали необходимость объективно оценивать компетенции и соответствие людей занимаемым должностям. С помощью инструмента комплексного сбора обратной связи планировалось:

• Определить соответствие сотрудников занимаемым позициям на основе поведенческих факторов, а не только формальных KPI;

• Наладить процесс создания индивидуальных планов развития (тренинги, наставничество, внутренние ротации) на основе качественного анализа.

• Своевременно фиксировать внутренние проблемы до того, как они перерастут в кризисные ситуации.

Со временем 360 стала ключевым элементом системы оценки — наряду с ассессмент-центрами, интервью и грейдированием. Руководство подчёркивает, что этот подход даёт наиболее полную картину, позволяя увидеть динамику развития сотрудников и корректировать HR-политику в реальном времени.

Почему StartExam стал идеальным решением?

Прежде чем остановиться на конкретных преимуществах, команда Click рассмотрела ряд требований к платформе. Ниже перечислены три ключевых направления, которые определили выбор в пользу StartExam:

Прозрачность и доверие

Команде Click было важно, чтобы сотрудники не только понимали суть и пользу оценки 360, но и чувствовали себя в безопасности. Перед стартом тестирования HR-директор провёл разъяснительные сессии, ответил на вопросы и подчеркнул анонимность процедуры. Участие руководителей наряду с остальными сотрудниками еще больше укрепило ощущение доверия.

Поддержка изменений

В условиях масштабной реорганизации и пересмотра грейдов оценка 360 стала ключевым механизмом для сопоставления навыков и потенциала каждого сотрудника с потребностями компании. Результаты выступают ориентиром при принятии решений о повышении квалификации, карьерном продвижении и зонах развития. Так каждый шаг по карьерной лестнице получает обоснование и поддержку.

Структурированный подход

Оценку 360 включили в комплексную систему оценки персонала, совместив её с ассессмент-центрами, интервью и изучением рынка труда. Такой многогранный анализ помогает глубже понять профессиональные и личностные компетенции. На основе итогов формируются индивидуальные планы развития и проводится регулярная аттестация, что дает возможность отследить динамику прогресса сотрудников.

Этапы внедрения

Подготовка и информирование. На первом этапе провели встречи, объясняли, какую ценность даёт 360 для компании и для каждого участника. Важно было снять опасения и показать, как результаты используют при принятии решений. Руководители и HR-специалисты прошли ускоренные курсы по методологии, чтобы уверенно отвечать на вопросы и вовлекать команды.

Запуск первого цикла. Первый цикл стартовал с топ-менеджеров (уровни CEO-1, CEO-2), чтобы они первыми оценили новый инструмент и на своём примере продемонстрировали открытость.

«Главная сложность заключалась в отсутствии предыдущего опыта: сотрудникам требовалось время, чтобы привыкнуть к идее получения отзывов со всех сторон».

Анализ результатов и корректировки. По итогам первого цикла оказалось, что некоторым участникам не хватало четкого руководства по интерпретации данных. Это потребовало дополнительных инструкций и обучения.

Второй цикл. После первого цикла HR-отдел решил подключить все IT-направление и руководителей основных подразделений – около 200 человек. Это позволило протестировать инструмент в масштабах, близких к массовому использованию. После второго цикла появилась прямая корреляция между оценкой 360, грейдами и общей системой развития.

В качестве первых результатов внедрения инструмента стоит отметить положительные изменения в подходах к развитию сотрудников. Методика помогла выявить талантливых специалистов, которые ранее оставались незамеченными, а также указала зоны для дополнительного обучения и развития профессиональных навыков у команды. Сразу 12 сотрудников производственного департамента перешли на новый профессиональный грейд, получив повышения и признание своих компетенций на уровне компании.

Также у команды повысилась мотивация и вовлеченность. Многие сотрудники начали активнее участвовать в корпоративных тренингах и программах наставничества, чтобы развить сильные стороны и прокачать выявленные зоны роста. Компания также усилила внутреннюю коммуникацию, отмечая достижения сотрудников на общих собраниях и во внутренних медиа.

Итоги и дальнейшая работа

В следующем цикле планируется подключить оставшиеся отделы, которые еще не прошли оценку. Это позволит составить полную картину по всей компании. В Click убеждены, что оценка 360 — это один из важнейших инструментов, позволяющий фиксировать «срез» текущих компетенций и выстраивать динамику прогресса.

Сотрудничество со StartExam в этом контексте особенно ценно:

• Техподдержка оперативно помогает адаптировать инструмент под нужды компании и решать возникающие вопросы.

• Стоимость решения и гибкие настройки делают платформу доступной и удобной в долгосрочной перспективе.

• Компания видит прямую выгоду от комплексных данных оценки 360, связывая их с кадровыми решениями и улучшением корпоративной культуры.

В перспективе Click планирует ещё шире применять оценку 360 совместно с другими HR-инструментами (ассессмент, грейдирование, обучение, коучинг) и совершенствовать процесс с учетом поступивших отзывов. Такой подход должен сформировать в компании среду, где обратная связь воспринимается не как угроза, а как драйвер роста для каждого сотрудника.