О компании: Ингосстрах — одна из крупнейших российских страховых компаний, относящаяся к категории системообразующих и работающая на международном и внутреннем рынках с 1947 года. Предоставляет защиту для 4,6 млн физических и юридических лиц. Сегодня команда Ингосстраха насчитывает в своем штате более 8 тысяч сотрудников.
Вступление
В компании Ингосстрах существует «Школа продаж», специализирующаяся на обучении всех сотрудников внутри компании. Оно может проходить в формате вебинаров, где сотрудникам рассказывают про продукт, и очно, когда тренеры выезжают на место, и сотрудник проходит программу за 2-4 часа. В таком формате компания проводит обучение у себя, а также у своих партнеров. Очень важна активность участников: сотрудники обязательно отправляют фотографии своих записей с обучения тренеру, выполняют упражнения и проходят завершающий тест, сразу или в течение дня.
Системное обучение
В компании Ингосстрах есть как обучения по продуктам, так и обучения правильному общению с клиентами. Сегодня удобство и простота платформы StartExam позволили сделать их обязательными для всех сотрудников компании, а также для соискателей: например, по итогам обучения «Добро пожаловать» принимается решение о найме сотрудника. Программа для кандидатов включает два теста – на задатки навыков и на продукт ОСАГО. Решение о принятии на работу после этого обучения принимается буквально через 1-2 дня после получения результатов.
Обучения для продавцов-сотрудников уже более расширенные и могут состоять из 3 частей по 4 часа.
Чаще всего обучения и тестирования проводятся по запросу, который получает отдел «Школа продаж» от других отделов компании. В случае, когда для выполнения плана сотрудникам не хватает знаний или навыков, руководитель отдела связывается со «Школой продаж», запрашивает обучение в определенные сроки, и, если есть подходящее – записывает на него своих сотрудников.
Система тестирования включает две попытки – до и после обучения. По итогам обучения и тестирования «Школа продаж» собирает в excel-таблицу все данные по динамике участников. Прогресс «Школа продаж» фиксирует индивидуально, а раз в месяц – готовит отчет по проведенным обучениям, результаты которых аккумулируются в одном списке.
Взаимодействие с командой StartExam
В работу со StartExam вовлечен весь отдел методологов, включая разработчиков: разработчики загружают тесты, а также, если необходимо составить отчетность за весь месяц, выгружают результат. Кроме того они регулируют анкету на самой платформе, где необходимо ввести исходные данные, количество попыток, сколько процентов в этом тесте считаются проходными и так далее.
Также есть отдел методологов – люди, которые создают обучения «Школы продаж». Отдел методологии, в частности, создает вопросы тестов. Вопросы и ответы они создают по шаблону по типу шаблона StartExam для правильной загрузки. Они создают, и по формуле это выгружается в другое место, далее эту формулу копируют и вставляют в StartExam — тест готов.
Что касается команды StartExam, менеджеры оперативно помогают с решением любых формальных и организационных вопросов, а также, по необходимости, оказывают техническую поддержку со своей стороны.
Заключение
Всего 2 письма в месяц, внутри — только полезные материалы, кейсы и исследования.
