Совкомбанк и StartExam: как ежегодно оценивать 500+ руководителей

Надия Имаметдинова, руководитель Департамента корпоративных ценностей в Совкомбанке, рассказала нам, как StartExam помогает ей проводить оценку методом «360 градусов» в группе компаний Совкомбанк, которая насчитывает более 23 тысяч сотрудников.

О компании: Совкомбанк — российский частный универсальный коммерческий банк, основанный в 1990 году. Входит в топ-10 крупнейших отечественных банков согласно рейтингу Интерфакс-100. Группа Совкомбанк — это 2600 офисов в более тысячи населенных пунктах по всей России. В группе работает 23 тысячи сотрудников.

Взгляд изнутри

До 2002 года Совкомбанк оставался небольшим региональным банком в Костромской области. Буквально за 20 лет из амбициозного провинциала банк превратился в один из крупнейших частных финансовых институтов России. Мы успешно приобретали, интегрировали и развивали новые банки и финансовые компании. Я, например, пришла из GE Money Bank в 2014 году. После чего мы приобрели Экспресс-Волга банк, Меткомбанк, Нордеа Банк, ICIC банк – у нас появилось направление малого и среднего бизнеса, автобизнес, ипотека. С покупкой РосЕвроБанка появился большой корпоративный блок, сейчас активно развивается корпоративно-инвестиционный блок. На сегодняшний день мы предлагаем клиентам абсолютно весь спектр услуг.

Сегодня Совкомбанк — это целая группа компаний: Совкомбанк Лизинг, Совкомбанк Страхование, Совкомбанк Технологии.

Многие сотрудники становятся частью новой корпоративной культуры после того, как их банки интегрируются в структуру организации. Для того, чтобы эффективно управлять таким большим количеством людей из разных культур, в компании есть несколько HRBP, а ещё функционирует собственный Учебный центр со 100+ сотрудниками.

Как в банке оценивают сотрудников

Когда GE Money Bank стал частью Совкомбанка, Надия вместе с коллегами «забрала» с собой несколько проектов по оценке сотрудников. Всё самое интересное удалось реализовать на обновленном месте работы. Сейчас в банке используют:

• Годовую оценку сотрудников для позиций, где нет четких регламентов и алгоритмов перехода на следующую ступень;

• Карьерную лестницу для массовых позиций в банке. Сотрудники знают, что нужно делать, чтобы «дорасти» до более высокопоставленных должностей;

• Альтернативу оценки 360 для руководителей — New Manager Assessment. Такую оценку проводят в очном формате — тренер опрашивает группу подчиненных о работе руководителя. По словам Надии, раскрывается много деталей, которые стоит исправить.

• И, конечно, саму оценку методом «360 градусов».

Ещё несколько лет назад 360 в Совкомбанке проводилась вручную, а HR приходилось периодически «подгонять» сотрудников, затянувших с прохождением опроса.

Главной целью Надии было запустить ежегодную оценку руководителей. Процесс требовалось автоматизировать и централизовать, сделать его регулярным.

Как оценка 360 проводится в Совкомбанке сейчас

Когда в банке начали поиск решения для оценки сотрудников, рассматривались сразу несколько вариантов. StartExam приглянулся из-за хороших отзывов, а сама платформа полностью удовлетворила запросы компании.

У Совкомбанка была необычная задача — по словам Надии, ей не очень интересна универсальная оценка 360:

Мне важно получить представление о сотрудниках со всех сторон: отдельно — с позиции «подчиненный-руководитель», отдельно — с позиции «коллега-оцениваемый сотрудник», а ещё со стороны руководства. Да и в рамках компетенций, на мой взгляд, нужно задавать абсолютно разные вопросы. Я всегда боюсь общих трактовок — они по-разному воспринимаются и на них по-разному отвечают. И для меня, как для HR, из таких ответов не складывается истинная картина.

Поэтому, совместно с командой Customer Success StartExam, в банке сформировали свою модель компетенций и вопросов для каждой роли.

У каждой из ролей — Самооценка, Подчинённый, Руководитель/Коллега – 13 компетенций для оценки:

• Коммуникативная компетентность
• Аналитическое мышление
• Ориентация на результат
• Ответственность
• Готовность к изменениям
• Работа в стрессовых ситуациях
• Ориентация на развитие
• Делегирование
• Контроль
• Постановка задач
• Мотивация
• Работа с командой
• Соответствие корпоративной культуре

При этом индикаторы и формулировка вопросов для каждой из ролей отличаются. Кроме того, в конце опроса есть серия из открытых вопросов, на которые сотрудники могут ответить развёрнуто.

Персональные отчеты тоже были уникальными — мы соединили все три модели компетенций по каждой из ролей в один файл:

Пример отчёта StartExam после оценки 360

Ещё одна особенность оценки 360 в Совкомбанке — так называемые «волны». Чтобы весь процесс сбора обратной связи был качественным, сотрудники оцениваются по кластерам постепенно. За счёт этого оценка 360 проходит в течение года, а не разово, и поэтому HR-департамент компании относится к её выводам более ответственно.

Результаты: 500 руководителей проходят оценку ежегодно, она помогает принимать кадровые решения

В 2021 году оценку 360 в Совкомбанке прошли около 500 сотрудников, большинство из них — руководители. Оценки принимаются во внимание при принятии кадровых решений.

Руководители обязательно должны проходить оценку 360, чтобы в принципе понимать эмоциональное состояние в коллективе и провести работу над ошибками. Для нас важно, чтобы раз в год они проходили оценку и получали обратную связь. Тогда и я вижу, насколько у нас слаженная команда, понимаю эмоциональный климат в коллективе и, разумеется, сотрудники и руководители видят, над чем работать, чтобы стать опытнее и эффективнее.

Обратную связь получают и обычные сотрудники. В эту работу вовлечены HR, HRBP, учебный центр Совкомбанка. Особенно интересные инсайты возникают, когда друг друга оценивают сотрудники кросс-функциональных подразделений. Такой фидбек помогает эффективнее работать командами. Цели достигаются быстрее, общение приносит удовольствие — а это тоже влияет на продуктивность.

По словам Надии, не всегда сотрудники могут высказать что-то, что их не устраивает, коллегам в лицо. Оценка 360 же позволяет сделать это анонимно и, в том числе, в адрес руководства. Хороший руководитель обязательно прислушается к фидбеку, примет его во внимание и возьмет в работу. А если не сможет, то объяснит, почему. В результате большинство процессов становятся прозрачными.

Итоги

По результатам оценки 360 в Совкомбанке руководители совместно с HR-департаментом составляют для себя индивидуальные планы развития. Они утверждаются с представителями учебного центра. При этом команда Надии старается избегать формализованного подхода — важно, чтобы сами руководители понимали ценность собственного развития и проявляли инициативу. В дальнейшем в течение года HR помогает им реализовать все намеченные планы.

Надия вместе со своей командой довольны сотрудничеством со StartExam и в 2022 году планируют, что оценку 360 пройдет ещё больше сотрудников банка:

Спасибо команде StartExam за оперативность, Customer Success всегда на связи и готовы помочь, это здорово! А высокую надёжность платформы отметили даже наши “безопасники” — теперь и они проходят оценку 360.