Надия Имаметдинова, руководитель Департамента корпоративных ценностей в Совкомбанке, рассказала нам, как StartExam помогает ей проводить оценку методом «360 градусов» в группе компаний Совкомбанк, которая насчитывает более 23 тысяч сотрудников.
О компании: Совкомбанк — российский частный универсальный коммерческий банк, основанный в 1990 году. Входит в топ-10 крупнейших отечественных банков согласно рейтингу Интерфакс-100. Группа Совкомбанк — это 2600 офисов в более тысячи населенных пунктах по всей России. В группе работает 23 тысячи сотрудников.
Взгляд изнутри
Сегодня Совкомбанк — это целая группа компаний: Совкомбанк Лизинг, Совкомбанк Страхование, Совкомбанк Технологии.
Многие сотрудники становятся частью новой корпоративной культуры после того, как их банки интегрируются в структуру организации. Для того, чтобы эффективно управлять таким большим количеством людей из разных культур, в компании есть несколько HRBP, а ещё функционирует собственный Учебный центр со 100+ сотрудниками.
Как в банке оценивают сотрудников
Когда GE Money Bank стал частью Совкомбанка, Надия вместе с коллегами «забрала» с собой несколько проектов по оценке сотрудников. Всё самое интересное удалось реализовать на обновленном месте работы. Сейчас в банке используют:
-
Годовую оценку сотрудников для позиций, где нет четких регламентов и алгоритмов перехода на следующую ступень;
-
Карьерную лестницу для массовых позиций в банке. Сотрудники знают, что нужно делать, чтобы «дорасти» до более высокопоставленных должностей;
-
Альтернативу оценки 360 для руководителей — New Manager Assessment. Такую оценку проводят в очном формате — тренер опрашивает группу подчиненных о работе руководителя. По словам Надии, раскрывается много деталей, которые стоит исправить.
-
И, конечно, саму оценку методом «360 градусов».
Ещё несколько лет назад 360 в Совкомбанке проводилась вручную, а HR приходилось периодически «подгонять» сотрудников, затянувших с прохождением опроса.
Главной целью Надии было запустить ежегодную оценку руководителей. Процесс требовалось автоматизировать и централизовать, сделать его регулярным.
Как оценка 360 проводится в Совкомбанке сейчас
Когда в банке начали поиск решения для оценки сотрудников, рассматривались сразу несколько вариантов. StartExam приглянулся из-за хороших отзывов, а сама платформа полностью удовлетворила запросы компании.
У Совкомбанка была необычная задача — по словам Надии, ей не очень интересна универсальная оценка 360:
Поэтому, совместно с командой Customer Success StartExam, в банке сформировали свою модель компетенций и вопросов для каждой роли.
У каждой из ролей — Самооценка, Подчинённый, Руководитель/Коллега – 13 компетенций для оценки:
- Коммуникативная компетентность
- Аналитическое мышление
- Ориентация на результат
- Ответственность
- Готовность к изменениям
- Работа в стрессовых ситуациях
- Ориентация на развитие
- Делегирование
- Контроль
- Постановка задач
- Мотивация
- Работа с командой
- Соответствие корпоративной культуре
При этом индикаторы и формулировка вопросов для каждой из ролей отличаются. Кроме того, в конце опроса есть серия из открытых вопросов, на которые сотрудники могут ответить развёрнуто.
Персональные отчеты тоже были уникальными — мы соединили все три модели компетенций по каждой из ролей в один файл:
Ещё одна особенность оценки 360 в Совкомбанке — так называемые «волны». Чтобы весь процесс сбора обратной связи был качественным, сотрудники оцениваются по кластерам постепенно. За счёт этого оценка 360 проходит в течение года, а не разово, и поэтому HR-департамент компании относится к её выводам более ответственно.
Результаты: 500 руководителей проходят оценку ежегодно, она помогает принимать кадровые решения
В 2021 году оценку 360 в Совкомбанке прошли около 500 сотрудников, большинство из них — руководители. Оценки принимаются во внимание при принятии кадровых решений.
Обратную связь получают и обычные сотрудники. В эту работу вовлечены HR, HRBP, учебный центр Совкомбанка. Особенно интересные инсайты возникают, когда друг друга оценивают сотрудники кросс-функциональных подразделений. Такой фидбек помогает эффективнее работать командами. Цели достигаются быстрее, общение приносит удовольствие — а это тоже влияет на продуктивность.
По словам Надии, не всегда сотрудники могут высказать что-то, что их не устраивает, коллегам в лицо. Оценка 360 же позволяет сделать это анонимно и, в том числе, в адрес руководства. Хороший руководитель обязательно прислушается к фидбеку, примет его во внимание и возьмет в работу. А если не сможет, то объяснит, почему. В результате большинство процессов становятся прозрачными.
Итоги
По результатам оценки 360 в Совкомбанке руководители совместно с HR-департаментом составляют для себя индивидуальные планы развития. Они утверждаются с представителями учебного центра. При этом команда Надии старается избегать формализованного подхода — важно, чтобы сами руководители понимали ценность собственного развития и проявляли инициативу. В дальнейшем в течение года HR помогает им реализовать все намеченные планы.
Надия вместе со своей командой довольны сотрудничеством со StartExam и в 2022 году планируют, что оценку 360 пройдет ещё больше сотрудников банка:
Всего 2 письма в месяц, внутри — только полезные материалы, кейсы и исследования.
