Оценка и повышение лояльности персонала к компании

Время чтения: 10 минут
Дата публикации:
Оценка и повышение лояльности персонала к компании
Поделиться:

Содержание статьи

Конкурентоспособность бизнеса прямо зависит от качества привлекаемых человеческих ресурсов. Данный критерий оценивается по ряду показателей, одним из которых является лояльность персонала. Уровень преданности сотрудников своей компании влияет на эффективность реализации бизнес-стратегий, косвенные издержки, скорость внедрения новых подходов и технологий.

Что такое лояльность сотрудников к компании?

Рассматриваемое определение является объективным и имеет чёткие характеристики. Такое понятие, как лояльность сотрудников к компании включает в себя совокупность качеств личностного характера, оказывающих влияние на профессиональные показатели. Ключевые составляющие:

  • Уважение работников к руководству и фирме, продвигаемым ценностям. Мнение о бренде положительное, в частных беседах отсутствует пренебрежительное отношение к организации.

  • Доверие, выраженное в готовности специалиста связать с компанией годы жизни, развиваться и расти в её рамках, осваивать экспериментальные подходы (при внедрении таковых).

  • Верность: сотрудники выполняют свои обязанности не только ради денег. Более выгодные предложения от конкурентов или временные сложности не станут причиной смены места работы.

  • Осознанная дисциплинированность: члены коллектива соблюдают принятые правила не из страха перед наказанием. У сотрудников есть внутреннее желание делать так, как будет лучше для компании.

Уровень лояльности коллектива прямо сказывается на конкурентности предприятия и финансовых показателях по объективным причинам:

  • Лояльное отношение повышает безопасность: сотрудники стремятся хранить коммерческую тайну.

  • Сокращаются издержки — потери из-за краж и порчи на производстве сводятся на минимум.

  • Повышается доброжелательность работников по отношению к клиентам, возрастает коэффициент удержания постоянных заказчиков услуг/покупателей.

  • Формируется благоприятный климат в коллективе, соблюдается корпоративная этика.

  • Возрастает производительность труда: сотрудники выполняют свои обязанности лучше, экономя при этом ресурсы компании.

  • Дополнительное продвижение бизнеса: за счёт частых положительных упоминаний компании и её продукции/услуг вне рабочей среды — в общении с друзьями, членами семьи, при участии в сторонних опросах.

Также обеспечивается стабильность штата, что способствует росту качества человеческого капитала. Обучение квалифицированных специалистов требует времени, связано с косвенными издержками в виде недополученной прибыли.

В совокупности указанные факторы влияют на эффективность управления предприятием. Руководителю не нужно заставлять исполнителей работать и непосредственно контролировать процесс. Коллектив осознанно стремится выполнять поставленные задачи качественно и в срок.

 

Уровни лояльности

Повышение преданности сотрудников фирме происходит поэтапно. Можно выделить следующие виды или уровни лояльности персонала:

  • В начале складывается позитивное отношение к коллективу и работодателю, вырабатывается корпоративная этика на общих мероприятиях, растёт мотивация на достижение положительных результатов.

  • Далее работники начинают разделять ценности компании, формируется приверженность общим целям, которые теперь ассоциируются с личными.

  • На финальной ступени человек уже отождествляет себя с компанией, становится её частью на уровне подсознательного восприятия.

Скорость встраивания и самоопределения новых сотрудников зависит от сплочённости принимающего коллектива, отношения руководства, а также применяемых способов повышения мотивации. Наглядный пример отличий лояльного сотрудника от нелояльного приводим в таблице.



Показатель лояльности

Поведение в условиях кризиса

Ключевые мотивации

Отношение к клиентам

Отзывы о компании за пределами рабочего места

Степень доверия

Высокий

Преданность сохраняется, предпринимаются попытки изменить ситуацию к лучшему 

Карьерный рост, комфортные взаимоотношения в коллективе, стабильность

Позитивное, работник проявляет участие и личную заинтересованность, пытается помочь

Положительные, бренд представляется в позитивном свете

Можно доверить коммерческую тайну, решение приоритетных для компании задач

Низкий

Начинаются поиски другой работы

Уровень заработной платы, наличие возможностей для извлечения дополнительной прибыли

Безразличное или негативное

Отрицательные, либо отсутствуют

Выполнение критически важной работы необходимо контролировать


Работать над повышением лояльности персонала необходимо. Вкладываемые в соответствующие программы средства окупятся улучшением экономических показателей фирмы.

Оценка лояльности персонала

Стандартный метод оценки лояльности персонала — это анкетирование, в рамках которого необходимо определить:

  • Степень удовлетворённости сотрудника работой и занимаемой должностью.

  • Цели и стремления.

  • Отношение к руководству, фирме, коллективу.

Анкеты могут отличаться по набору вопросов. Классическим примером является Шкала Шарпа, использование которой даёт возможность проанализировать все типы социальных установок, действующих в коллективе. В зависимости от характера ответов присваиваются градации — от самой негативной до максимально позитивной оценки (с 1 до 11), соответствующие им баллы. Так формируются индексы лояльности — общий, для подразделений и по каждому сотруднику.

Альтернатива тесту — исследования посредством интервью, предполагает личностный подход. Для повышения точности результатов опрашиваемых сотрудников следует разделить на группы:

  • Новички (состоят в штате менее года) — в приоритете выявление причин мотивации.

  • Квалифицированные кадры (работают в компании от года до трёх лет) — следует анализировать настроения, выявлять неудовлетворённых текущими условиями работников.

  • Опытные специалисты (со стажем более трех лет) — важно получить общий срез о положении дел компании глазами сотрудника.

  • Принявшие решение об увольнении — анализируются причины, если уход с работы не связан с выходом на пенсию или состоянием здоровья.

Использование метода предполагает существенные затраты времени на сбор и анализ информации. Оправдано применение в отношении ключевого для организации персонала.

В качестве эталонного тестотипа следует использовать результаты среднего работника. Измерять лояльность полезно в динамике, сопоставляя показатели и отслеживая изменения. Ухудшение значений по отношению к усреднённым данным означает проблемы в работе с кадрами и мотивацией персонала. Необходимо принимать меры, направленные на изменение складывающейся тенденции.

В рамках малой фирмы с небольшим штатом руководитель может самостоятельно оценить лояльность своих подчинённых. На крупном предприятии потребуется проводить тестирования и интервью, привлекать для решения данной задачи квалифицированных специалистов по оценке персонала.

 

Как повысить лояльность сотрудников

Существуют различные программы и способы, как повысить лояльность сотрудников. При этом всегда следует придерживаться ряда общих правил:

  • Каждый работник должен находиться на своем месте. Необходимо ставить перед персоналом соответствующие способностям задачи, нецелевое использование кадров ведёт к снижению мотивации. Пример: нельзя нагружать продавца обязанностями грузчика и наоборот, передавать бухгалтеру работу кадровика в качестве дополнительной нагрузки.

  • Важно наличие у сотрудников возможности удовлетворить свой основной запрос: находиться в дружелюбном коллективе, ощущать гарантированную стабильность своего положения, уверенность в завтрашнем дне, либо видеть перспективы для профессионального и карьерного роста. Приоритеты зависят от психологического склада конкретного человека.

  • Сотрудники должны чувствовать поддержку руководства, иметь возможность обратиться к начальству с личными трудностями. Человеческое отношение к персоналу предполагает предоставление отгулов и материальной помощи в случае болезни ребёнка, серьезных семейных проблем, беды у родственников подчинённого и т. п.

Также ценится личное участие руководителя в сверхурочной работе коллектива и общая ответственность за результат. Пример: если необходимо урезать премии в целях экономии, то начинать следует именно с руководящего звена. Бонусные выплаты и стимулы должны быть адресованы рядовым сотрудникам в первую очередь.

Добиться роста лояльности всегда проще, если коллектив изначально сформирован из людей, способных вписаться в ритм бизнеса. Внутренне персонал должен разделять идеалы фирмы, интересоваться выбранным направлением деятельности.

Подпишитесь на рассылку от «звёзд» оценки!

Всего 2 письма в месяц, внутри — только полезные материалы, кейсы и исследования.

Я прочитал политику обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих данных.
Был ли вам полезен материал?
Поделиться:
Продукты для оценки и развития

Повышайте эффективность сотрудников вместе со StartExam

Оценка 360º
Оценка 360º

Выявляйте сильные стороны и точки роста сотрудников по методу 360 градусов.

Система тестирования
Система тестирования

Гибкая платформа для тестирования и оценки знаний с продвинутой аналитикой

Рекомендуемое
HR-маркетинг — что это такое и зачем он нужен

Разбираемся, что такое HR маркетинг. Какие цели и задачи он преследует. Рассмотрим ключевые инструменты и методы, примеры и руководство по внедрению при помощи современных подходов от StartExam.

HR-маркетинг — что это такое и зачем он нужен StartExam
16 минут
Управление конфликтами в команде

Разбираемся, как управлять конфликтами в команде. Возможно ли избежать конфликтов, причины и виды конфликтов в организации и методы их разрешения при помощи современных подходов и инструментов от StartExam.

Управление конфликтами в команде StartExam
18 минут
Как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации?

Узнайте, как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации и сделать это эффективно. Современные методы и инструменты StartExam.

Как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации? StartExam
19 минут
Как использовать результаты оценки 360 для построения стратегии развития клиентоцентричности

Узнайте, как оценка 360 градусов может помочь в разработке стратегии клиентоцентричности, улучшении взаимодействия с клиентами и мотивации сотрудников. Примеры эффективного использования обратной связи для усиления корпоративной культуры.

Как использовать результаты оценки 360 для построения стратегии развития клиентоцентричности StartExam
15 минут
Грейдирование и оценка персонала в IT

Грейдирование персонала в IT: как правильно классифицировать должности, оценивать сотрудников и построить мотивирующую систему управления карьерой. Примеры, технологии и рекомендации от экспертов в области HR

Грейдирование и оценка персонала в IT StartExam
18 минут
IT HR решения для управления персоналом

Обзор современных IT HR решений (HRM - систем) для цифровизации управления персоналом организации и процессами от экспертов StartExam. 

IT HR решения для управления персоналом Эксперты StartExam
20 минут
Клиентоцентричность в госслужбе: тренд или необходимость текущих реалий?

Рассказываем, какую роль в выстраивании коммуникации государства с клиентом играет HRTech и HR-инструменты

Клиентоцентричность в госслужбе: тренд или необходимость текущих реалий? Эксперты StartExam
10 минут
Как оценка и развитие персонала влияет на эффективность/прибыль компании?

Узнайте, как повысить эффективность работы компании, прибыль и финансовые показатели за счет обучения сорудников и развития персонала на платформе StartExam.

Как оценка и развитие персонала влияет на эффективность/прибыль компании? StartExam
15 минут
Продуктовый подход в HR: как оптимизировать управление персоналом

Разбираем преимущества продуктового подхода в HR и как он может улучшить ваш бизнес. Практические советы по внедрению и измерению успеха.

Продуктовый подход в HR: как оптимизировать управление персоналом StartExam
10 минут
Системы мотивации труда за рубежом: опыт Японии, США и других стран

Лучшие мировые практики мотивации и развития персонала: от японских корпоративных ценностей до американских систем оплаты труда.

Системы мотивации труда за рубежом: опыт Японии, США и других стран StartExam
8 минут
Что такое HR-аналитика?

Что такое HR-аналитика? Про сущность, основные задачи, показатели читайте в статье от экспертов Startexam.

Что такое HR-аналитика? Эксперты StartExam
10 минут
Автоматизация HR процессов: с чего начать? - StartExam

Как автоматизировать HR-процессы? Инструменты, платформы и актуальные подходы, читайте в статье от экспертов Startexam.

Автоматизация HR процессов: с чего начать? - StartExam Эксперты StartExam
12 минут
Корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024 г

Как организовать корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Корпоративное обучение и развитие компетенций сотрудников в компании: актуальные подходы и технологии в 2024 г StartExam
8 мин
Принципы эффективного развития сотрудников в компании

Какие принципы лежат в основе эффективного развития сотрудников? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Принципы эффективного развития сотрудников в компании StartExam
8 мин
Оценка и развитие персонала в ИТ компаниях

Как организовать оценку и развитие персонала в ИТ компании? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Оценка и развитие персонала в ИТ компаниях StartExam
8 минут
Обучение персонала: когда и как его организовать

Когда и как организовать обучение персонала? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Обучение персонала: когда и как его организовать StartExam
8 мин
Развитие компетенций работников: методы и цели

Методы и цели развития компетенций работников. Читайте в статье от экспертов Startexam.

Развитие компетенций работников: методы и цели StartExam
6 минут
Как выстроить корпоративную стратегию обучения и развития персонала

Как управлять профессиональным и карьерным ростом сотрудников? Читайте в статье от экспертов Startexam.

Как выстроить корпоративную стратегию обучения и развития персонала StartExam
8 минут
Модель корпоративных компетенций

Модель корпоративных компетенций. Как разработать и внедрить в организацию. Читайте в статье от экспертов Startexam.

Модель корпоративных компетенций StartExam
13 минут
Синхронное и асинхронное обучение персонала

Разбираемся в методах и видах двух форматов обучения — синхронного и асихронного.

Синхронное и асинхронное обучение персонала StartExam
7 минут
Спасибо, ваша заявка принята!
В ближайшее время с вами свяжемся. А пока подпишитесь на наш Telegram-канал — делимся кейсами и экспертными статьями по оценке персонала.
Перейти в Telegram