Burger King × StartExam: внедрили оценку 360° для быстрого решения точечных HR-вопросов
Внутренняя ежегодная оценка сотрудников не всегда может закрыть все потребности компании. Например, что делать, если нужно срочно оценить нового руководителя по итогам испытательного срока? Или когда перспективный специалист просит обратную связь, а до плановой оценки еще полгода? Именно с такими задачами столкнулись в Burger King. Рассказываем, как команда StartExam помогла их решить без замены существующей системы.
Вводные проекта
Клиент: Burger King — одна из крупнейших сетей быстрого питания в России, входит в тройку лидеров рынка.
Задача: внедрить гибкую систему оценки 360 градусов, которая станет удобным инструментом для решения точечных вопросов.
Период проведения оценки: с 2023 года на постоянной основе — по запросу руководителей и сотрудников.
Сколько сотрудников оценили: 161.
Суммарное количество участников оценки: ≈ 3000.
Главные результаты:
- Оценка 360 градусов стала рабочим инструментом для решения точечных задач HR-специалистов и руководителей.
- Процент заполнения анкет стабильно высокий — 95–100%.
- Система продолжает работать, потому что оказалась простой и удобной в администрировании.
С каким запросом пришла компания
В Burger King уже несколько лет успешно работает своя система ежегодной оценки персонала по методу 180°. Однако в практике компании периодически стали появляться точечные запросы на оценку команд и отдельных сотрудников — вне общего графика. Для решения этой задачи был выбран инструмент «Опрос 360 градусов».
Мы не ставили цели что-то замерять в цифрах, как это делают во многих компаниях, — например, повысить продажи или снизить текучесть. Нам было важно найти инструмент для решения точечных управленческих задач: объективно оценить нового руководителя во время испытательного срока, разобраться в спорной ситуации, сделать быстрый срез по компетенциям в команде, подсветить, каких навыков не хватает конкретному сотруднику, чтобы купить подходящий курс.
Как запустили точечную оценку сотрудников
Команда StartExam предложила Burger King не замену, а дополнение к их внутренней системе оценки — гибкую платформу 360 градусов. Этот инструмент позволяет оценивать компетенции сотрудников в любой момент — вне общего плана.
Как это работает: руководитель видит необходимость в получении глубокой обратной связи — например, для нового сотрудника на испытательном сроке → обращается в HR-департамент → HR-специалист настраивает оценку на платформе, дает всем сотрудникам инструкции и организует процесс сбора данных.
Ключевые преимущества подхода:
- Гибкость. Можно оценить как одного сотрудника, так и весь отдел.
- Скорость. Полный цикл от запроса до получения результатов занимает 3–4 недели, непосредственно настройка и запуск оценки на платформе — 1 час.
- Прозрачность отчетов. Можно сравнивать показатель развития той или иной компетенции у разных сотрудников или замерить динамику развития конкретного сотрудника — при запуске на него нескольких оценок в разные периоды.
- Простота. Сотрудникам не требуется дополнительное обучение.
- Конфиденциальность. Платформа позволяет респондентам отвечать на все вопросы анонимно. В отчетах отображается только количество и роль участников, что обеспечивает честные ответы и доверие к процессу.
По итогам оценки руководители и HR-специалисты получают развернутые отчеты. В их структуру включено Окно Джохари — инструмент, который дополняет общую картинку, наглядно показывая разрыв между самооценкой сотрудника и восприятием его коллег:
Здорово, что в отчете StartExam есть Окно Джохари. Этот инструмент помогает посмотреть на компетенции сотрудника под другим углом — увидеть слепые зоны, которые раньше упускал из виду.
Отчет по итогам опроса 360 градусов становится отправной точкой для диалога. Вместо абстрактных оценок руководитель и сотрудник обсуждают конкретные поведенческие паттерны. Это смещает фокус с поиска недостатков на выявление зон роста.
Внедрение решения в рабочие процессы Burger King прошло гладко за счет гибкости платформы. Команда StartExam помогала с запуском проекта на всех этапах.
1. Настроили компетенции. Адаптивность платформы позволяет одновременно использовать как встроенные модели, так и корпоративные:
2. Добавили специальные плашки для обязательных вопросов. Визуально выделили критически важные пункты в опросниках:
3. Вывели расширенную фильтрацию в личном кабинете. Сделали удобный поиск по формам оценки и участникам:
4. Автоматизировали выгрузку статусов. Для отслеживания прогресса заполнения анкет в Excel.
Все технические вопросы решали быстро. Яркий пример — массовое обновление данных сотрудников.
У нас была ситуация, когда у 200 сотрудников поменялся домен почты. Чтобы ее решить, мне нужно было бы заходить в каждый профиль отдельно и вручную вносить изменения — это долго. Но Егор, менеджер сопровождения StartExam, без проблем взял задачу на себя и оперативно всё исправил.
Каких результатов добились
В Burger King не ставили цель напрямую влиять на KPI сотрудников. Фокус был на оперативном закрытии точечных запросов, и с этой задачей, по мнению клиента, команда StartExam справилась отлично. За три года работы с платформой компания оценила 161 специалиста. Суммарно в опросах 360 градусов приняли участие 3000 сотрудников.
Мы наблюдаем стабильно высокий процент заполнения анкет — 95–100%. При этом для оценки одного сотрудника привлекаем от 15 до 40 респондентов. Например, в недавнем исследовании топ-команды каждый из 9 руководителей получил обратную связь от 20–30 коллег — всего в этой программе участвовало около 250 человек. Сейчас у нас запущен проект для 21 операционного директора, в нем задействовано 230 сотрудников.
Сотрудничество между StartExam и Burger King продолжается. Компания активно развивает новые направления работы с обратной связью. Например, в этом году она запустила сервис «Хочу расти», который позволяет сотрудникам самостоятельно инициировать проведение оценки 360°.
Если сотрудник хочет получить более полную картину о своих компетенциях или не согласен с результатами ежегодной оценки, он может подать заявку через наш внутренний сервис. Мы рассматриваем запрос и обычно выбираем инструмент оценки 360°, поскольку он дает наиболее объективную и разностороннюю обратную связь.
Особую ценность в сотрудничестве компания видит в гибкости подхода и качестве сервиса.
В StartExam очень классная, отзывчивая команда. Платформа — это платформа, она, безусловно, удобная. Но я думаю, что вся сила именно в клиентском сервисе. Всё же люди выбирают людей. Поэтому хочу сказать огромное спасибо нашим менеджерам — Маргарите и Егору.
Главное
Успешное внедрение оценки 360 градусов — это когда инструмент перестает быть «чужой программой» и становится своим. Благодаря гибкости, отзывчивой поддержке и ориентации на реальные задачи клиента, StartExam стал не просто подрядчиком, а партнером Burger King.
Если вы тоже хотите внедрить опрос 360 градусов для оценки сотрудников и настроить процесс под себя, запишитесь на демонстрацию. Покажем, как работает платформа, и ответим на все вопросы.
