LiteBuy × StartExam: создали систему оценки знаний, которая работает уже 10 лет
Когда у компании большой штат, широкий ассортимент и несколько регионов присутствия, обучение и оценка знаний персонала не могут быть разовыми мероприятиями — нужна система. В LiteBuy такую систему выстроили на платформе StartExam. Как она работает на разных этапах — от проверки новичков при найме до аттестации действующих сотрудников — рассказываем в кейсе.
Вводные проекта
Клиент: LiteBuy — оптово-розничная компания товаров для дома и ремонта. Штат — 300+ сотрудников.
Задачи:
- Обеспечить единый уровень знаний у продавцов, менеджеров и торговых представителей по всему ассортименту.
- Автоматизировать проверку знаний и сделать её регулярной.
- Охватить тестированием разные этапы работы с персоналом — от найма до аттестации.
Формат: тестирование с использованием слайдов (обучение) и разных типов заданий (проверка знаний).
Период проведения: с 2016 года на постоянной основе.
Сколько сотрудников ежегодно проходят тестирование: 100+.
Среднее количество пройденных тестов за год: 1500+
Главные результаты:
- Выстроили систему обучения и проверки знаний для сотрудников разных должностей — от продавцов и кассиров до водителей и кладовщиков.
- Интегрировали тестирование во все ключевые этапы работы с персоналом и автоматизировали процесс.
- Сократили риски найма кандидатов, которые не способны усвоить необходимый объём информации.
Как выстроили систему оценки знаний персонала
Процесс оценки знаний в LiteBuy разделён на три ключевых направления — в зависимости от того, на каком этапе находится сотрудник и какая перед ним стоит задача.
1. Входной контроль: приём на работу и адаптация
На этапе найма тестирование — это фильтр. Кандидатам назначают от 4 до 10 тестов — здесь всё зависит от должности и направления. Торговые представители, например, перед выходом в регион проходят 4 теста: руководитель выбирает их с учётом сезона, территории и текущих задач.
Решение о приёме на работу зависит от результатов. Если по итогам тестирования соискатель набирает меньше 70%, для компании это сигнал, что человек не справится с тем объёмом информации, который предстоит осваивать на практике.
У нас был случай, когда кандидат не смог показать результат выше 50%. Но мы сделали исключение и взяли его — надеялись на упорство. В итоге спустя некоторое время он ошибся в дорогостоящем заказе. Для себя сделали вывод: если человек не может справиться с тестами, это говорит о том, как его мозг перерабатывает такой объём информации. На старте результат в 70% для новичка — это нормально. Мы понимаем, что потенциал есть, и в наших силах помочь его раскрыть.
2. Поддержание знаний у действующих сотрудников
Для тех, кто уже работает, тестирование встроено в несколько рабочих сценариев:
- При смене направления. Допустим, если бренд-менеджер переходит с электрики на напольные покрытия, он проходит обучение и тесты по новой категории.
- При обновлении ассортимента. В компании периодически появляются новые товары и меняются поставщики. В таких случаях тесты актуализируют, и сотрудники проходят их заново.
- Для плановой проверки. Раньше каждый сотрудник ежегодно пересдавал 6 тестов, по которым у него были худшие результаты. Сейчас от этой практики временно отошли, но, по словам Александры, она может вернуться.
3. Специализированные проверки и аттестация
Отдельные категории сотрудников проходят тестирование по своим специфическим сценариям. Например, водители после стажировки сдают тест по работе с документами, деньгами и действиям в нестандартных ситуациях.
Водители у нас стажируются 2–3 дня. Перед первым выходом на линию мы каждому даём памятку, а после стажировки проводим по ней тестирование. Вопросы открытые. Наша задача — посмотреть, понимает ли человек, куда идти, где получить документы, по какому документу забрать деньги. Это не просто теория, а проверка готовности к реальным рабочим ситуациям.
Подход к оценке знаний торговых представителей другой: в зависимости от региона и сезона руководитель сам выбирает, какие тесты нужно проходить. В этом году к тестам добавили бизнес-симуляции и деловые игры — пока в качестве эксперимента.
Отдельное направление — аттестация. Раз в два года её проходят кладовщики, отделы продаж, тендерный отдел и специалисты по закупкам. Вопросы, как правило, открытые. Ответы на них оценивает аттестационная комиссия.
Как в LiteBuy работают с тестами
Процесс, который выстроила компания, сложно назвать просто «тестированием». Здесь всё продумано до мелочей — от сбора контента до обновления материалов.
Создание контента
В системе LiteBuy — более 150 активных тестов, разбитых по направлениям: ЛКМ, электроинструмент, напольные покрытия, посуда, техники продаж и т. д. Материалы собирают из нескольких источников: поставщики, бренд-менеджеры, собственные наработки. И затем адаптируют.
Раньше мы строили вопросы так: нужно было прочитать текст, сделать вывод и только потом ответить. Но, как показала практика, для молодого поколения такой подход уже не работает: если в тексте нет прямого ответа, начинающие специалисты теряются и отвечают либо наугад, либо «не знаю». Сейчас мы учитываем эту особенность и упрощаем формулировки.
Форматы заданий
Компания LiteBuy использует в тестах разные типы заданий.
Слайды. Сначала сотрудник изучает материал, потом проходит проверку. Это позволяет совмещать обучение и контроль в одном потоке:
Открытые вопросы (эссе). Формат, который предполагает развёрнутый ответ на вопрос — без вариантов на выбор. Так проверяют, понимает ли человек материал или просто угадывает:
Задания на соответствие. Например, сопоставить описание с товаром или ситуацию с правильным действием:
Выбор правильных ответов. С единственным или несколькими вариантами — классический формат для проверки знаний:
Оценка открытых вопросов
Открытые вопросы проверяют по-разному. Если тест на знание материала — ответы оценивает HR-специалист. Если речь идёт об аттестации — комиссия.
Вопросы для аттестации кладовщиков и других специалистов я составляю сама. Но ответы оценивает комиссия — её участники лучше знают, как работать с ТСД и документами.
Обновление тестов
В LiteBuy тесты живут в ритме бизнеса: плановая ревизия материалов проходит раз в год, внеплановые обновления — по мере необходимости.
Основной цикл обновлений у нас приходится на январь: проверяем, что из ассортимента ушло, что добавилось, что осталось. Но если в течение года меняется поставщик или появляется новая линейка, тесты актуализируем сразу — информация в них всегда должна соответствовать тому, что сейчас в продаже.
Каких результатов достигли
Выстроили систему обучения и оценки знаний для сотрудников, по которым в ритейле традиционно наблюдается высокая текучесть. Тесты охватывают менеджеров по продажам, кассиров, водителей, кладовщиков, специалистов тендерного отдела и закупок — именно те роли, где важно быстро вводить новых людей в курс дела и поддерживать единый стандарт их подготовки.
Интегрировали тестирование во все этапы работы с персоналом. Процесс не ограничивается наймом — знания проверяют при смене категории, обновлении ассортимента, во время плановой аттестации. Всё автоматизировано и работает без сбоев.
Сократили риски ошибочного найма. Порог в 70% для новичков стал маркером: если кандидат не набирает его на старте, компания делает вывод, что он не справится с большим объёмом информации в реальной работе.
Тесты помогают поддерживать высокий уровень сервиса. Сотрудники, которые не видят смысла в проверке, как правило, не задерживаются. Те, кто остаётся, понимают: знание продукта — это база, на которой держится работа с клиентом.
Есть сотрудники, которые говорят: «Тесты — ерунда, можно продавать и не зная материала». Можно, но если речь идёт о долгосрочных отношениях с клиентом — однажды ты продашь, а во второй раз будешь отвечать за то, что товар оказался не того размера, не того качества, не под те задачи. Такие ребята, как правило, быстро уходят.
Главное
За 10 лет работы со StartExam в LiteBuy сложилась система, которая стала частью повседневной жизни компании. Тесты здесь не проводят «для галочки» — они встроены в процессы на разных этапах работы с персоналом. Платформа дала то, что нужно бизнесу: гибкость в настройке контента, удобные форматы заданий и возможность масштабировать процесс на сотни сотрудников.
Если вы тоже хотите выстроить системную проверку знаний сотрудников — начните с демо платформы тестирования StartExam. Наши менеджеры покажут, как адаптировать её под ваши задачи. А если перед вами стоят более комплексные HR-задачи, мы поможем и с ними: оценка 360 градусов, Performance Review, индивидуальные планы развития, встречи 1:1, обучение на LMS — у нас всё организовано в едином контуре. Приходите на консультацию, расскажем подробнее.
