«Правокард» × StartExam: повысили eNPS на 11% и выиграли премию за лучшую корпоративную культуру
Исследование лояльности, удовлетворённости и вовлечённости сотрудников можно проводить по-разному. Одни компании делают всё вручную: формируют анкеты, рассылают приглашения участникам, сводят таблицы, анализируют открытые вопросы. Другие — передают техническую часть платформе и уделяют внимание главному — обсуждению результатов с командой и планированию изменений.
В «Правокард» выбрали второй путь: сохранили свою модель, а настройку и аналитику доверили StartExam. Рассказываем, как всё проходило.
Вводные проекта
Клиент: «Правокард» — мультисервисная платформа для решения повседневных задач в жизни и бизнесе.
Задачи:
- Замерить уровень лояльности, удовлетворённости и вовлечённости сотрудников.
- Оценить отношения внутри команды и взаимодействие с руководителями.
- Получить срезы по городам, отделам, стажу и возрасту.
- Сравнить результаты с предыдущими периодами (2022, 2024 гг.).
- Скорректировать план мероприятий на следующий год.
Формат: исследование лояльности, удовлетворённости и вовлечённости.
Период проведения: февраль – март 2026 года.
Количество участников: 87 человек.
Главные результаты:
- Индекс eNPS вырос на 11%.
- Выявили скрытые зоны роста по внутренним процессам.
- Получили премию Happy Culture World в номинации «СДЕЛАНО для корпкультуры».
- Поднялись на 120 строчек в рейтинге работодателей и вошли в топ-15 небольших компаний в сфере B2B.
С каким запросом пришла компания
«Правокард» проводит опросы лояльности, удовлетворённости и вовлечённости сотрудников раз в полтора года. В 2022 году HR-специалисты собирали данные в Google Forms и сами всё анализировали. В 2024 году использовали другую платформу, но результаты снова пришлось обрабатывать самостоятельно.
В 2026 году компания решила не тратить время на ручную аналитику и стала искать подрядчика, который возьмёт на себя техническую часть. При этом важно было сохранить собственную модель опроса (факторы, разбивку, открытые вопросы) и возможность сравнивать данные с прошлыми периодами.
Почему выбрали StartExam
HR-специалисты «Правокард» сравнили несколько платформ. Смотрели на стоимость, удобство отчётов, интерфейс. Решение StartExam подходило по всем параметрам. Дополнительным аргументом стал положительный опыт сотрудничества по другому проекту — в 2022–2023 годах компания проводила здесь оценку 360 градусов и осталась довольна сервисом.
Мы анализировали разные варианты, но когда узнали, что у StartExam есть исследование вовлечённости, вопросов не осталось. Во-первых, стоимость ниже, чем у аналогичных решений. Во-вторых, платформа уже знакома — не придётся разбираться с нуля. Плюс мы не забыли о высокой клиентоориентированности во время запуска оценки 360 — тогда менеджер помогал нам на каждом этапе. И о соблюдении требований — на платформе StartExam можно смотреть аналитику в нужных нам разрезах.
Этапы и детали проекта
Подготовка. Перед запуском менеджер StartExam Анастасия загрузила на платформу информацию для прохождения опроса, настроила приглашения и напоминания.
Первый квартал у нас выдался очень активный: параллельно с исследованием вовлечённости мы занимались оценкой персонала. То, что Анастасия взяла на себя техническую часть, — огромный плюс. Наши трудозатраты при проведении опроса в этот раз были минимальными.
Содержание опроса. «Правокард» не меняет анкету три года, чтобы отслеживать динамику. Вопросы делятся на три блока: вовлечённость, лояльность и удовлетворённость. Внутри — свои факторы: атмосфера в коллективе, отношения с руководителем, нагрузка, признание, процессы, соцпакет, возможность развития и другие.
Также есть открытые вопросы — о преимуществах работы в компании, проблемах и мотивации:
Участие. Анкету заполнили 87 человек из 99 — это 88% штата. Уровень вовлечённости в исследование существенно превысил средний бенчмарк по рынку (70–80%). Никаких сложностей в ходе опроса у сотрудников не возникло.
Шкала и сравнение. Для основных факторов (закрытых вопросов) HR-специалисты «Правокард» всегда использовали четырёхбалльную шкалу — и в этот раз оставили её. Исключение — вопрос eNPS «Готовы ли вы порекомендовать нашу компанию как работодателя». Здесь применяли стандартную 10-балльную шкалу, как этого требует методика.
Открытые вопросы. Их анализировали отдельно. Раньше компания считала долю положительных ответов, то есть проценты. В этот раз использовали 10-балльную шкалу StartExam. Так как прямое сравнение чисел было бы некорректным, смотрели на качественные тенденции и сопоставимые уровни — проценты от максимума.
Отчёты. Помимо стандартного отчёта, компания получила сводный ИИ-отчёт с рекомендациями и аналитику по открытым вопросам. Отдельно менеджер платформы выгрузила срезы по городам, отделам, стажу и возрасту.
Нам очень понравился ИИ-отчёт. Он помог сгруппировать открытые вопросы и сравнить их с результатами прошлого года. Раньше я делала всё руками, и это отнимало много времени.
Результаты проекта
Главный результат — рост лояльности сотрудников. За 1,5 года eNPS увеличился с 28% до 39%, что соответствует бенчмаркам финансового сектора:
Такой рост стал следствием системной работы, которую компания провела между опросами.
За 2025 год мы сделали много: запустили корпоративный портал, проработали ценности, уделили внимание сплочению команд, оборудовали офисы спортивными уголками и местами для отдыха, а также внедрили программу корпоративной поддержки «Забота» — с консультациями психологов, юристов, финансистов, специалистов по ЗОЖ, помощью на дому и на дороге, 24/7 для сотрудников и клиентов.
Эти изменения не остались незамеченными. В 2026 году «Правокард» поднялся на 120 строчек в рейтинге работодателей, вошел в топ-15 небольших компаний в сфере B2B и получил премию Happy Culture World в номинации «СДЕЛАНО для корпкультуры»:
Исследование лояльности, удовлетворённости и вовлечённости подтвердило, что главное конкурентное преимущество «Правокард» — команда. В открытом вопросе о сильных сторонах компании сотрудники чаще всего называли коллектив, атмосферу и командный дух — 42% упоминаний.
В количественных оценках фактор «Взаимодействие в коллективе, атмосфера» получил 8,41 балла из 10, что соответствует высокому уровню:
Важный инсайт принёс срез по стажу — раньше в «Правокард» такой не проводили, смотрели только на результаты по городам и отделом. Оказалось, что у сотрудников, которые работают больше 5 лет, есть запрос на новые карьерные перспективы.
Что дальше
На основе полученных данных компания намечает поквартальный план работы на год. Уже провели встречи с руководителями из всех городов и отделов, чтобы разобрать результаты и выявить, что можно улучшить. В числе приоритетных направлений:
- Разработка программ развития и системы признания для сотрудников.
- Автоматизация и регламентирование процессов.
- Повышение информированности сотрудников.
- Обучение руководителей, в том числе обратной связи.
Опрос помогает нам увидеть слабые зоны и выстроить стратегию на следующий период. Когда есть цифры и обратная связь от всех коллег, проще объяснить руководству, что и почему нужно менять.
Следующее исследование лояльности, удовлетворённости и вовлечённости сотрудников компания планирует провести через год, чтобы сверить курс и оценить динамику.
Мы сделали вывод, что опрос лучше проводить летом, после отпусков, когда люди отдохнули, нагрузка меньше, и точно после важных событий, а не перед ними. В этот раз он наложился на ежегодную оценку персонала — сотрудники не знали результатов, и временная неопределённость отразилась на показателях. Если бы провели чуть позже, в мае, когда все вопросы закрыты и проведена индексация зарплат, результаты, скорее всего, были бы лучше.
Главное
Исследование вовлечённости дало «Правокард» объективные данные об атмосфере в коллективе и подтвердило, что выбранная стратегия работы с персоналом приносит результаты. За 1,5 года лояльность выросла на 11%, компания выиграла премию за лучшую корпоративную культуру, а главное — сотрудники сами назвали командный дух своим преимуществом. Важным шагом стало и внедрение программы корпоративной поддержки «Забота» — с круглосуточными консультациями и помощью для сотрудников и клиентов.
Если вы тоже хотите замерить лояльность, удовлетворённость и вовлечённость персонала, начните с демо платформы StartExam. Наши менеджеры покажут возможности системы и помогут настроить опрос под специфику вашей компании. Оставить заявку.
