SKL × StartExam: снизили отток новичков на 8% и повысили эффективность подбора сервисных инженеров на 49%

За три года сотрудничества со StartExam группа компаний SKL полностью изменила подход к управлению персоналом. От ручного сбора обратной связи и разрозненных процессов — к data-driven системе, где каждое решение основано на данных. 

Рассказываем, как платформа StartExam помогла автоматизировать адаптацию новичков, внедрить объективное тестирование сервисных инженеров и создать работающую систему аттестации. 

Вводные проекта

Клиент: Группа компаний SKL («Стройкомплект» и ЛГ Машинери) — официальный поставщик ведущих мировых производителей специализированной техники для строительной, дорожной, горнодобывающей и коммунальной отраслей.

Задачи:

1. Автоматизировать процесс адаптации, снизить отток новичков.
2. Объективно оценивать знания кандидатов и сотрудников.
3. Сделать аттестацию честным и прозрачным инструментом.

Период проведения тестирования: с декабря 2022 года на постоянной основе.

Общее количество сеансов тестирования:  ≈ 3000. 

Главные результаты:

1. Снизили отток новичков на испытательном сроке на 8% за счет системной работы с обратной связью.
2. Повысили эффективность подбора сервисных инженеров. После внедрения тестирования рекрутеры стали отсеивать на 49% больше неподходящих кандидатов, а руководители — на 58% реже сталкиваться с недостаточной квалификацией соискателей на собеседованиях.  
3. Запустили первую массовую аттестацию — из 100% менеджеров по продажам только 1% не подтвердил квалификацию. 

С каким запросом пришла компания

До сотрудничества со StartExam в SKL не было единой системы для тестирования персонала. Адаптационные опросы и срезы знаний проводились вручную. Такой подход был трудоемким, а главное — он не позволял проводить точную аналитику, например, для того, чтобы выяснить причины высокого оттока новичков на испытательном сроке. 

Изначально я искала платформу именно для запуска процесса адаптации. Запрос был только такой. Раньше обратную связь от новичков собирали вручную и несистемно: данные хранились в переписках, блокнотах, разных файлах — их невозможно было систематизировать и анализировать. Поэтому для меня было критически важным найти инструмент, который оцифрует разрозненную информацию и даст возможность работать на опережение проблем, а не бороться с последствиями.

Виктория Емельянова Заместитель директора по управлению персоналом SKL

Почему именно StartExam

При выборе платформы ключевым критерием была гибкость — возможность самостоятельно создавать и настраивать тесты под уникальные задачи компании без переплаты за ненужный функционал.

Я искала именно конструктор — без навязанных дополнительных сервисов и услуг, которые предлагали другие провайдеры. Мне было важно самостоятельно создавать решения под наши HR-процессы. StartExam привлек тем, что это полностью гибкая платформа: здесь мы сами формируем и настраиваем тесты под любые задачи — от адаптации до аттестации сотрудников.

Виктория Емельянова Заместитель директора по управлению персоналом SKL

Как запустили автоматизацию HR-процессов

Внедрение платформы StartExam было поэтапным. Всё началось с настройки модуля адаптации — первого и ключевого запроса компании. HR-специалисты SKL разработали детальные опросники, которые новички заполняли сразу после прохождения испытательного срока:

Благодаря аналитическим отчетам, которые автоматически формируются на платформе, специалистам SKL удалось систематизировать сбор и анализ обратной связи. Данные перестали теряться в разрозненных источниках, а HR-отдел получил возможность выявлять повторяющиеся проблемы в разных подразделениях.

Раньше мы не видели полной картины по адаптации. Платформа StartExam помогла выявить реальные проблемы новичков. Например, из отчетов мы узнали, что у некоторых сотрудников был всего один комплект спецодежды, которого не хватало на регулярную замену, или недостаточное количество СИЗ. Это позволило нам быстро пересмотреть систему обеспечения и решить вопрос. 

Виктория Емельянова Заместитель директора по управлению персоналом SKL

После успешной автоматизации адаптационных процессов специалисты SKL внедрили систему тестирования кандидатов на позиции сервисных инженеров. Раньше рекрутеры самостоятельно проверяли техническую подготовку соискателей, но без профильного образования было сложно объективно оценить глубину знаний. Тесты с вопросами по устройству оборудования и решению типовых неисправностей позволили устранить эту проблему:

Детальная аналитика платформы StartExam позволяет HR-специалистам SKL постоянно обновлять и совершенствовать тестовые задания. Статистика прохождения наглядно демонстрирует, какие вопросы работают эффективно, а какие — требуют корректировки.

Отчет по качеству заданий мы используем постоянно. Благодаря ему скорректировали несколько вопросов. Увидели, что кандидаты стабильно на них ошибались, — оказалось, формулировки были слишком сложными. Изменили, и теперь тест лучше отражает реальный уровень знаний соискателей. 

Виктория Емельянова Заместитель директора по управлению персоналом SKL

На адаптации и первичном тестировании кандидатов автоматизация HR-процессов в SKL не остановилась. Следующим шагом стала организация аттестации сотрудников. В 2025 году компания начала проводить официальную оценку в соответствии с требованиями ТК РФ и выбрала для этого платформу StartExam. В первом запуске участвовали менеджеры по продажам:

Большинство специалистов показали средний уровень знаний, несколько человек — высокий. После пересдачи только 1% сотрудников не справились с тестом. На основе полученных данных компания начала обновление системы корпоративного обучения. 

Автоматизация аттестации стала логичным продолжением нашей работы с платформой StartExam. Мы не только привели процесс в соответствие с законодательством, но и получили ценные данные для развития сотрудников. 

Виктория Емельянова Заместитель директора по управлению персоналом SKL

Каких результатов добились

За три года работы с платформой StartExam компании SKL удалось не только автоматизировать ключевые HR-процессы, но и получить измеримые результаты:

• Сократили отток на испытательном сроке на 8% — благодаря системному анализу обратной связи от новичков.
• Повысили эффективность отбора сервисных инженеров — рекрутеры теперь на 49% чаще выявляют неподходящих кандидатов на этапе тестирования, как итог — руководители на 58% реже отклоняют кандидатов из-за недостаточной квалификации на собеседованиях.
• Запустили цифровую аттестацию — 100% менеджеров по продажам прошли оценку, менее 1% не подтвердили квалификацию после пересдачи.

Есть и качественные изменения. Оцифровка процессов, связанных с отбором, адаптацией и аттестацией персонала, помогла HR-отделу занять новую позицию в компании.

Сейчас HR-отдел включен во многие бизнес-процессы компании. Данные платформы StartExam позволяют нам говорить с руководством на языке цифр и фактов, конструктивно давать обратную связь по возникающим у сотрудников вопросам, а также помогать улучшать текущие процессы. 

Виктория Емельянова Заместитель директора по управлению персоналом SKL

Что в планах

SKL планирует развивать сотрудничество с StartExam в трех направлениях: перевод корпоративного обучения на платформу после тестирования нового LMS-модуля, запуск исследования вовлеченности сотрудников и дальнейшее использование конструктора тестов для новых HR-задач. 

Хочу отметить отзывчивость команды StartExam и нацеленность на быструю коммуникацию с клиентом. Менеджеры оперативно помогают реализовывать даже сложные задачи, а онлайн-чат на сайте позволяет решать вопросы без отрыва от основной работы. Сотрудничество будем продолжать, нас всё устраивает. 

Виктория Емельянова Заместитель директора по управлению персоналом SKL